Maestria en Mercadeo
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Ítem Restringido La influencia del valor de marca en la decisión de compra de prendas de vestir infantil en consumidores usuarios de la red social FacebookMorales Robayo, Paula Nicoll; Arias Arango, Manuelita; Línea de Investigación Consumidor y EntornoEl presente estudio analizó la influencia del valor de marca en la decisión de compra de prendas de vestir infantil en consumidores usuarios de la red social Facebook, tomando como referencia la página Bebíssimas. En un contexto digital altamente competitivo, comprender cómo los componentes del valor de marca notoriedad, calidad percibida, asociaciones, lealtad e intención de compra inciden en el comportamiento del consumidor resulta fundamental para las estrategias de marketing digital. La investigación adoptó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos. En la fase cuantitativa se aplicó una encuesta mediante Google Forms a usuarios de Facebook interesados en ropa infantil. En la fase cualitativa se realizó un análisis netnográfico de comentarios espontáneos publicados en la página Bebíssimas, identificando percepciones relacionadas con calidad, confianza y satisfacción. Los resultados muestran una alta notoriedad de marca y una percepción positiva de calidad, factores que fortalecen la confianza y la preferencia de compra. Las asociaciones reflejan emociones positivas, mientras que la lealtad se evidencia en la recomendación voluntaria y la recompra. El análisis cualitativo confirmó que la interacción digital refuerza la recordación, la satisfacción y la intención de compra.Ítem Restringido Intención de adopción del comercio electrónico como estrategia de internacionalización y competitividad para los productores de café especial en Nariño, Colombia.Londoño Valencia, Santiago; Meza Pantoja, Juan Pablo; Arias Florez, SergioEl presente estudio analiza la viabilidad de adoptar plataformas de comercio electrónico como estrategia para potenciar la internacionalización y la competitividad de los productores de café especial en el departamento de Nariño, Colombia. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y explicativo, utilizando una encuesta estructurada aplicada a productores y tostadores de café. Los datos fueron procesados mediante el software SPSS, aplicando regresión logística binaria para identificar los factores que influyen en la adopción del comercio electrónico. Los resultados muestran que la variable más influyente es la percepción de que el e-commerce permite llegar a consumidores internacionales y diversificar la base de clientes, lo que evidencia un alto potencial de internacionalización. No obstante, se identificaron barreras relevantes como los costos de software, la gestión de devoluciones y los problemas logísticos de envío. La discusión, apoyada en autores como Gomes (2023), Andrei (2023) y Channak (2023), resalta que la adopción efectiva de este modelo de comercialización requiere equilibrar inversión tecnológica, optimización de procesos internos y cumplimiento ético-legal. El comercio electrónico representa una oportunidad estratégica para los caficultores de Nariño, siempre que se fortalezcan las capacidades digitales y logísticas del sectorÍtem Restringido Factores que determinan la preferencia de un aguardienteBustamante Carrión, Laura Valentina; Barahona Vinasco, José FernandoEl aguardiente, a lo largo de los años ha sido una bebida insignia en el consumo de licores en todo el territorio colombiano, posicionándose como uno de los licores más apetecidos por la población en general, partiendo de esto, se ha estudiado los factores relevantes de consumo de aguardiente, aplicando encuestas a un pequeño segmento de los habitantes de Ibagué, considerando el impacto que tiene el consumo de dicha bebida en diferentes ámbitos cotidianos de los ibaguereños, para este estudio se decidió indagar sobre tres marcas representativas del mercado como lo son Aguardiente Amarillo de Manzanares, Aguardiente Tapa Roja y Aguardiente Néctar, marcas que sin duda tienen una representación positiva en el consumo de licores en la región. Una vez realizado el estudio, respecto de las marcas seleccionadas, fue posible establecer la preferencia del consumidor ibaguereño por el sabor de Aguardiente Amarillo de Manzanares, seguido de la preferencia de un producto regional como Aguardiente Tapa Roja, todo esto, dejando ver que los consumidores de licor prefieren factores sensoriales y de pertenencia por sobre factores como el precio, fama de la marca o grados de alcohol.Ítem Restringido Descripción de los hábitos y las motivaciones de compra de los consumidores en el marco del m-commerce por redes sociales de la ciudad de Pasto, NariñoMontenegro López, Isabella; Barahona Vinasco, José Fernando; Grupo de Investigación en Mercadeo; Línea de Investigación Consumidor y EntornoEl comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sostenido gracias al incremento de usuarios digitales y a los avances tecnológicos, lo que ha dado lugar al comercio móvil o "m-commerce", que se distingue por su flexibilidad y accesibilidad en movimiento. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) reportó en el segundo trimestre del 2023 que las ventas alcanzaron los COP 15,1 billones, lo que implica un aumento del 11,1 % frente al año anterior. Este aumento demuestra que el consumo digital se ha fortalecido y que las plataformas electrónicas generan confianza. Asimismo, hay más dispositivos móviles en uso que personas viviendo en la población total, con 65,7 millones de aparatos en comparación con 51,3 millones de habitantes; además, el porcentaje de personas conectadas a internet es del 69,1 % y el de quienes están presentes en redes sociales es del 81 %. En Nariño, las pequeñas y medianas empresas incorporan la digitalización como táctica esencial para su subsistencia. En este marco, la investigación tiene como objetivo detallar los hábitos y razones motivacionales para comprar a través del comercio móvil por redes sociales en Pasto, brindando recomendaciones estratégicas que hagan posible mejorar la administración de las empresas y robustecer el comercio móvil a nivel local.Ítem Restringido Factores para la adopción de estrategias de marketing digital en las Pymes de NeivaDevia Lozano, Sury Viviana; Osorio Toro, Carlos Andrés; TutorEste estudio analiza los factores que influyen en la adopción de estrategias de marketing digital en las PyMEs de Neiva, con énfasis en el uso de redes sociales, aplicando el modelo UTAUT2. Su objetivo fue identificar los constructos que inciden significativamente en la intención de uso de estas estrategias, con el fin de orientar a empresarios y profesionales hacia una implementación más efectiva. La metodología adoptó un enfoque cuantitativo, empleando un cuestionario en línea con escala Likert de 5 puntos aplicado a 155 empresas activas en los últimos cinco años y que han utilizado marketing digital. El análisis se realizó mediante Modelado de Ecuaciones Estructurales de Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM) con el software SmartPLS 3, evaluando primero el modelo de medición y posteriormente el estructural. Los resultados indican que la expectativa de rendimiento, la motivación hedónica y las condiciones facilitadoras son factores significativos en la intención de adopción, mientras que el esfuerzo esperado, el hábito, el valor del precio y la influencia social no mostraron impacto relevante. Esto sugiere que, en Neiva, el uso de herramientas digitales es intuitivo y de bajo costo, pero aún no constituye un hábito consolidado. Se concluye que fortalecer la percepción de utilidad y disfrute, junto con mejorar infraestructura y soporte, es clave para incrementar la adopción del marketing digital. El estudio aporta evidencia local que amplía la aplicación del UTAUT2 en contextos regionales, recomendando futuras investigaciones en otras ciudades y con enfoques cualitativos para profundizar en las motivaciones empresariales.Ítem Restringido Estrategias de promoción de la oferta educativa de los centros Agroempresariales SENA: estudio de caso centro Agroempresarial y Turístico de los Andes regional SantanderAlean Castillo, Yenny Patricia; Castaño, EduardLa investigación busca mejorar la divulgación de la oferta educativa del Centro Agroempresarial y Turístico de los Andes del SENA en García Rovira, Santander. Problema actual: la comunicación institucional no es sistemática ni estratégica, lo que reduce la visibilidad de programas, mantiene datos de contacto desactualizados y genera bajos niveles de matrícula por ficha. Esto provoca ineficiencias administrativas y sobrecarga para instructores. Enfoque y propuesta: desde el marketing educativo, se propone implementar estrategias modernas adaptadas al contexto sociocultural y tecnológico de la región, siguiendo ideas de Kotler y Fox (1995) sobre identificar necesidades, segmentar el mercado y posicionar la institución con mensajes claros y diferenciales. Población objetivo: la población rural de García Rovira requiere canales digitales accesibles, mensajes contextualizados y orientación sobre el campo ocupacional de cada programa. Beneficios esperados: un plan de marketing digital institucional contribuiría a una imagen organizacional más sólida, mayor alcance de la oferta académica y decisiones más informadas por parte de los aspirantes. Enfoque estratégico recomendado: de acuerdo con Hemsley-Brown y Oplatka (2006), el marketing educativo en contextos rurales debe centrarse en percepciones y necesidades locales, más allá de campañas genéricas. Valor académico y práctico: el estudio aporta al desarrollo del campo del marketing educativo institucional en entornos rurales, un área poco explorada en Colombia, con potencial para mejorar la cobertura formativa del SENA, la inclusión social, la empleabilidad y el desarrollo territorial.Ítem Restringido Relación entre la gestión comercial, el marketing y la rentabilidad en pequeños porcicultores del Eje Cafetero de ColombiaBorbón Gómez, John James; Barahona Vinasco, José Fernando; AsesorLa siguiente investigación busca determinar si existe alguna relación entre la gestión comercial, el marketing y la rentabilidad de los pequeños productores de cerdos en la zona cafetera de Caldas, Colombia. La metodología que se utilizó en la investigación fue cualitativa y los instrumentos de recolección de datos que sustentan el análisis de la gestión comercial, el marketing y la rentabilidad se basa en entrevistas las cuales muestran a través del análisis cualitativo de datos que el desempeño de la gestión comercial, el marketing y la rentabilidad, no tienen una relación directa, y representa un determinante dentro del esquema del proceso comercial.Ítem Acceso Abierto Marketing territorial y turismo verde en Pitalito, Huila: validación de estrategias basadas en las preferencias de los turistasCabrera Calderón, Aníbal Andrés; Castaño Gil, Eduard AndrésEste estudio analiza cómo las características, preferencias y expectativas de los turistas potenciales pueden orientar la adopción de estrategias de marketing territorial para promover el desarrollo del turismo verde en el municipio de Pitalito, Huila. El objetivo principal fue validar la efectividad de dichas estrategias en función de la demanda real de experiencias sostenibles, culturales y naturales. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo-descriptivo, con aplicación de encuestas a 280 personas interesadas en turismo de naturaleza. Se utilizaron técnicas estadísticas univariadas y bivariadas, como la prueba de independencia Chi-cuadrado, para identificar relaciones significativas entre variables demográficas, preferencias turísticas y barreras de acceso. Entre los hallazgos principales, se identificó que los turistas potenciales tienen un perfil definido: edades entre 26 y 45 años, nivel educativo alto, conciencia ambiental marcada y disposición a pagar por experiencias sostenibles. El 82% considera la sostenibilidad como un factor decisivo al elegir un destino, mientras que el 89% valora la cultura local. Las principales barreras para visitar Pitalito incluyen la falta de promoción del destino, la inseguridad y la baja conectividad. Se concluye que el turismo verde representa una oportunidad estratégica para el desarrollo territorial sostenible de Pitalito, siempre que se implementen campañas de marketing segmentado, se fortalezca la infraestructura y se promueva la participación comunitaria en la cadena de valor turística.Ítem Restringido Factores influyentes en la decisión de compra entre agencias de viajes tradicionales y virtuales (OTAs) para las generaciones X y Millennials, desde la perspectiva del marketing relacional.Betancur Velásquez, Carol Viviana; Mejía Restrepo, Fausto; Barahona, José Fernando; AsesorEsta investigación analiza los factores clave que inciden en la elección de los consumidores entre agencias de viajes tradicionales y agencias de viajes en línea (OTAs), desde la perspectiva del marketing relacional. Se centra particularmente en los comportamientos de las generaciones X (1965-1980) y Y o millennials (1981-1996), utilizando un enfoque cualitativo mediante entrevistas semiestructuradas. El estudio destaca que, aunque las OTAs ofrecen conveniencia, precios competitivos y rapidez, las agencias tradicionales siguen siendo relevantes gracias a la personalización del servicio, la atención humana directa y las relaciones de confianza que establecen con los clientes. Se identifican como factores decisivos en la fidelización: la atención personalizada, la calidad postventa, las promociones exclusivas y la confiabilidad del servicio. Se aplicó un muestreo por bola de nieve para entrevistar tanto a usuarios de viajes como a representantes de agencias tradicionales, revelando que la fidelización del cliente y la adaptación al entorno digital son fundamentales para que las agencias físicas permanezcan competitivas. La investigación concluye que la clave para la supervivencia y relevancia de las agencias tradicionales está en su capacidad para transformar su presencia al entorno digital sin perder la esencia del marketing relacional, centrado en la confianza, el compromiso y la personalización. Así, se propone un modelo híbrido en el cual las agencias tradicionales incorporen herramientas tecnológicas sin dejar de lado el trato humano, su principal valor diferencial frente a las OTAs.Ítem Restringido Dinámicas y prácticas de mercadeo en la exportadoras de aguacate hass. Caso de estudio: Baika Colombia S.A.SMarín Londoño, Jorge Hernán; Valderrama Madrigal, Stefania; Cardona Acevedo, Marleny; AsesorLa presente investigación tiene como objetivo analizar la incidencia del mercadeo relacional en la fidelización de los productores de aguacate Hass vinculados a la empresa Baika Colombia S.A.S., ubicada en el norte del departamento de Caldas. El estudio parte de la importancia que tienen las relaciones comerciales sostenibles para garantizar la continuidad del negocio en el contexto agroexportador. Se adoptó un enfoque cuantitativo, utilizando como instrumento una encuesta estructurada aplicada a los productores aliados. La recolección y análisis de los datos permitió evaluar variables clave del mercadeo relacional, como la confianza, la comunicación, el compromiso, la satisfacción y los beneficios percibidos, así como su relación con el nivel de fidelización actual. Los resultados indican que existe una percepción positiva frente al compromiso y cumplimiento por parte de la empresa. No obstante, se identifican debilidades en la comunicación bidireccional, la retroalimentación y el reconocimiento hacia los productores. Aunque muchos de ellos manifiestan lealtad, también expresan apertura a cambiar de aliado comercial si otras empresas ofrecen mejores condiciones. Se concluye que las estrategias de mercadeo relacional implementadas hasta el momento generan una fidelización parcial. Por ello, se recomienda fortalecer las relaciones a través de acciones concretas como programas de formación, canales de comunicación permanente y mecanismos de reconocimiento, lo que permitirá a Baika consolidar una red sólida de productores comprometidos.Ítem Acceso Abierto Análisis de las diferencias en las prácticas organizacionales relacionadas con el mercadeo antes y después de pandemia en las empresas colombianas que implementaron procesos de transformación digital como herramienta estratégicaFlórez Velásquez, Carlos Mario; Osorio Toro, Carlos Andrés; AsesorEste estudio tiene como finalidad evaluar los cambios en las prácticas organizacionales de mercadeo antes y después de la pandemia en empresas colombianas que implementaron la transformación digital como estrategia empresarial. La crisis generada por el COVID-19 trajo modificaciones sustanciales en la dinámica corporativa, acelerando la adopción de tecnologías digitales para asegurar la continuidad operativa y fortalecer la competitividad en un entorno marcado por la incertidumbre. Para desarrollar la investigación, se adoptó un enfoque cualitativo mediante entrevistas semiestructuradas a directivos de empresas de distintos sectores. Asimismo, se empleó la triangulación de fuentes para contrastar los hallazgos con estudios previos sobre transformación digital y mercadeo en la era postpandemia. Los resultados indican que la pandemia impulsó la digitalización de los procesos empresariales, redefiniendo la gestión del mercadeo, las relaciones laborales y las inversiones en tecnología. Se identificaron transformaciones en las estrategias de captación y fidelización de clientes, con un enfoque más automatizado y digital.Ítem Acceso Abierto La equidad de género en el marketing. Estrategias para emprendimientos femeninos en el subsector del cacaoArbeláez Rendón, Lina María; Cardona Acevedo, Marleny; AsesorEl fomento de encadenamientos productivos permite que las mujeres emprendedoras se conecten con otros actores en la cadena de valor, lo que puede resultar en una mayor eficiencia y en la creación de redes de apoyo mutuo. Además, el desarrollo económico mundial ha ocasionado una reconsideración del lugar de la mujer en la sociedad. Sin embargo, “Pese a estas transformaciones, en la actualidad es aún tema de debate público las brechas de género en el ámbito laboral, lo que atenta contra las posibilidades de igualdad social, económica y política” (Silva-Peralta y Rompato, 2016, p. 148). Por eso, en este sentido, el Objetivo 5 de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas pretende "lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas" (Organización de las Naciones Unidas [ONU], 2018). En este escenario, “El empoderamiento femenino es uno de los objetivos para el desarrollo del milenio y el emprendimiento es una de las vías para lograrlo” (Saavedra, 2023, p. 37).Ítem Desconocido Las cadenas de abastecimiento de almacenes y centros de distribución de productos agrícolas en ManizalesObando Montoya, Julio César; Cardona Acevedo, Marleny; AsesorEn todas las economías y sistemas de gobierno, el sector agrario se ubica como “uno de los sectores más importantes, ya que contribuye en el impulso de la prosperidad económica” (Rojas-Victorio y Baylon, 2024, p. 2). Es decir, la agricultura constituye el factor que cumple un papel primordial en la seguridad alimentaria de las poblaciones. Es más, la afirmación “sin agricultura no hay comida”, no es exagerada, ya que “la agricultura es la actividad antigua que cumple con una función social como es la de proveer alimentos a la sociedad” (Martínez-Reina et al., 2022, p. 43). O sea que de ahí depende la seguridad alimentaria. A este respecto, la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación, FAO (2017) se refiere a que hay seguridad alimentaria cuando “Todas las personas tienen en todo momento acceso físico y económico a suficientes alimentos inocuos y nutritivos para satisfacer sus necesidades alimenticias, a fin de llevar una vida activa y sana” (p. 1). Lo anterior, requiere tener en cuenta el abastecimiento de productos alimenticios a los consumidores, garantizando su existencia y su calidad, “en todas las etapas de la cadena alimentaria, desde la producción, la manipulación posterior a la cosecha, el procesamiento, la venta y el consumo” (Bautista-Robles, Ken-Rodríguez y Keita, 2020, p. 3). Es decir, tal abastecimiento contempla varios procesos que van desde la cosecha hasta la entrega al consumidor, lo que implica costos que se van sumando en cada uno de ellos. Pero uno de los elementos que en las últimas décadas mantiene un costo importante son los insumos agrícolas, lo que afecta directamente los costos de producción; por ejemplo, Roitbarg (2021), encontró que “Desde la primera década del siglo XXI, los precios de las materias primas agrícolas se han elevado de una forma extraordinaria. Según el tipo de bien, su precio se ha duplicado y hasta cuatriplicado en relación con las manufacturas” (p.171). A la vez, esta condición afecta el poder de adquisición del consumidor final.Ítem Acceso Abierto Spirituality in marketing: a bibliometric analysisToro Arias, María del Pilar; AsesorIntegrating spirituality into marketing is a growing area of study that focuses on incorporating spiritual principles into consumer behavior and corporate strategies. This research uses the PRISMA framework to conduct a thorough bibliometric review of current scholarly literature, ensuring transparency and replicability in the methodology. By synthesizing the latest peer-reviewed studies, this analysis clarifies how spirituality can strategically influence consumer loyalty, brand ethics, and value-driven marketing. The findings emphasize how spirituality can help build deeper, authentic relationships between brands and consumers, leading to increased trust and sustained engagement. This review underscores the critical role of spirituality as a differentiator in competitive marketing environments, where emotional and spiritual connections are increasingly important in shaping consumer decisions and brand loyalty. Moreover, the incorporation of spirituality in marketing has both positive and negative implications. On the positive side, it allows brands to form deeper connections with consumers by aligning with their values and beliefs, thus enhancing brand loyalty and promoting ethical business practices. Spirituality can also help businesses stand out by promoting authenticity, emotional resonance, and purpose-driven marketing, leading to long-term consumer trust and engagement. However, there are potential downsides. Exploiting spiritual themes for commercial gain without genuine alignment can lead to consumer distrust and accusations of inauthenticity or "spiritual washing." Additionally, the diverse interpretations of spirituality across cultures pose challenges, as marketers risk alienating certain groups if the message is perceived as exclusionary or insensitive. Balancing authenticity with commercial objectives is crucial to avoid negative backlash. To advance research in this area, it is crucial to develop a strong methodology specifically designed for marketing that addresses the complexities of understanding spirituality in marketing practices. This framework would offer clear guidelines for incorporating spiritual values into branding while ensuring cultural sensitivity and authenticity. By establishing standardized metrics and interpretive tools, marketers can avoid conflicting with consumer beliefs and minimize the risk of appearing inauthentic. This would enhance the effectiveness of marketing strategies incorporating spirituality, ensuring their positive reception by diverse consumer groups.Ítem Acceso Abierto Consecuencias de los sellos octagonales de advertencia en el proceso de decisión de compra de los productos ultra procesados desde una perspectiva culturalSerna Escobar, María Isabel; Barahona Vinasco, José Fernando; AsesorEn medio de una sociedad consumista desde el punto de vista de sus valores, creencias, economía y, en últimas, cultura, el comportamiento del consumidor es lo que desvela a las organizaciones. ¿Qué quieren? ¿Cuándo lo quieren? ¿Cómo lo quieren? ¿Por qué lo quieren? Son algunas de las preguntas que desde el mercadeo se intentan responder con la ayuda de diversas disciplinas como la psicología, sociología, antropología y economía. Estas preguntas, aunque puedan parecer obvias, no lo son en la medida en la que el consumo no es sólo un fenómeno económico, lo es también social y cultural, ya que los objetos son dotados de un valor simbólico por parte de las personas.Ítem Acceso Abierto Análisis de la relación del desempeño de las pymes de Medellín en el sector de alimentos, con el concepto de marketing y de ventas, desde lo estratégico y lo operativo.Puerto Castro, Lina María; Barahona Vinasco, José Fernando; AsesorEl sector de alimentos en Colombia está compuesto por 45.000 empresas, siendo uno de los más dinámicos e importantes para la economía nacional, con un alto potencial de crecimiento, generando 446.021 empleos [con base en la Gran Encuesta Integrada de Hogares de 2022] y contribuyendo con un 2,72% al Producto Interno Bruto Nacional (PIB). Las PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas) son actores clave en este sector, representando un alto porcentaje del total de empresas [98% son micro y pequeñas] y jugando un papel fundamental en el abastecimiento de alimentos a la población nacional y exportan a cerca de 140 países del mundo.Ítem Acceso Abierto Fortalecimiento de marca en el sector cooperativo a través del marketing social: “un estudio de caso de la cooperativa Coprocenva en Popayán, Cauca"Sánchez Villaquirán, José Luis; Marín Gutiérrez, María Piedad; AsesorLa presente investigación desarrolló un análisis y estudio de caso, sobre cómo aplicar el Marketing Social en el sector cooperativo para el fortalecimiento de marca, en la población asociada a la cooperativa Coprocenva en Popayán, Cauca. De este análisis y estudios de caso, se derivaron estrategias para fortalecer la marca de la entidad generando la visibilidad y posicionamiento, fomentando una relación más sólida y beneficiosa entre la cooperativa y sus asociados, así como futuros clientes. En el desarrollo de la investigación, se buscó fortalecer la presencia de Coprocenva en Popayán mediante estrategias de Marketing Social para el posicionamiento de la marca, donde se analizó la baja asociación y la falta de reconocimiento de la marca en la ciudad, buscando adaptación ante la situación de pandemia por Covid 19 y postpandemia, hechos que implicaron restricciones en actividades presenciales y llevando a innovar en nuevas formas de comunicación y participación de los asociados.Ítem Acceso Abierto Factores que inciden en la decisión de compra en servicios de turismo médico en ColombiaSánchez Marín, Sandra Patricia; Osorio Toro, Carlos Andrés; AsesorLos servicios de turismo medico en Colombia se están posicionando en el mundo gracias a la percepción de la calidad, el destino turístico, el marketing y el precio. A partir de estas ventajas competitivas se plantea este trabajo de grado en el cual se identifica que se debe promover la posición geográfica, la calidad en los profesionales, el precio competitivo con el que se ofrecen los procedimientos y la trayectoria que se tiene en el tema para promover y acrecentar el impacto de este sector.Ítem Acceso Abierto Sostenibilidad de las tiendas de barrio de la localidad de Kennedy en Bogotá.Lozano Ortiz, Efrén; Cardona Acevedo, Marleny; AsesorLas tiendas de barrio desempeñan un papel fundamental al proporcionar empleo e ingresos a miles de hogares en Colombia. Son una fuente de sustento para muchas familias, lo que resalta su importancia en la sociedad y la economía local. Estas tiendas a menudo operan en la economía sumergida o informal, lo que significa que no están registradas ni reguladas de manera formal. Esto es común en muchas partes del mundo, incluida Colombia. Dado que estas tiendas no forman parte de la economía formal, es esencial comprender su funcionamiento y su impacto en la economía local.Ítem Acceso Abierto Propuesta estratégica de mercado para la fidelización y beneficio integral de los estudiantes de la Corporación Universitaria del Huila – CORHUILA de la ciudad de Neiva, HuilaMarroquín Andrade, Erika Yulieth; AsesorLa investigación se desarrolla en el marco de un estudio de caso, teniendo en cuenta que se pretende obtener unos resultados que generen un impacto tanto en la institución como en los estudiantes de la integran y esto aporte en el desarrollo integral de los mismos, partiendo, a su vez, de los ideales de los servicios de bienestar universitario que la Corporación Universitaria del Huila ofrece a la comunidad educativa