Maestria en Gerencia del Talento Humano
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Ítem Acceso Abierto Propuesta para articular las prácticas de GTH a la estrategia empresarial de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) en la ciudad de ManizalesZuluaga Arias, Martha Cecilia; Zuluaga García, María HelenaLa estrategia empresarial unida al proceso de planificación estratégica es clave para el correcto desarrollo de la empresa en el mediano y largo plazo. La diferencia entre ambos conceptos es que la definición de la estrategia empresarial (integrada en el concepto de dirección estratégica) se encarga de la definición de la estrategia mientras que el proceso de planificación estratégica es el proceso que se encarga de la asignación de tácticas y recursos para el desarrollo de la estrategia definida.Ítem Acceso Abierto Resultados y estrategia de afrontamiento centrado en escape – evitación cognitivo en profesionales asistenciales y docentes, desde las actuales condiciones de la nueva gestión pública de ColombiaAlzate Arango, Carlos Andrés; Ramírez Quirama, EfersonEl propósito de esta investigación es analizar los resultados institucionales obtenidos bajo el nuevo orden institucional producido por los cambios en la gestión pública en los servicios humanos, la cual se presume ha generado nuevos significados en los trabajadores de estos sectores, que han reconfigurado sus formas de relacionarse, de hacer, así como sus modos de afrontamiento a las demandas de este nuevo contexto, para lo cual se utilizó un instrumento tipo encuesta la cual se realizó a 792 encuestados. Se observó que el estrés laboral es unos de los factores predominantes que afectan actualmente a los funcionarios del sector educativo y el sector salud y en donde se evidencia diferentes estrategias de afrontamiento de escape – evitación cognitiva.Ítem Acceso Abierto Nivel de estrés percibido por colaboradores de algunas instituciones públicas de salud en Colombia y su relación con algunos factores de riesgo psicosocialZuluaga García, María HelenaEl estudio de los factores de riesgo psicosocial ha cobrado vital importancia durante los últimos años, por considerarse tema fundamental en la salud de los trabajadores además por considerarse que sus secuelas han mostrado el incremento de las afectaciones de salud en los trabajadores. La presente investigación aborda el tema de estrés laboral como resultado de la interacción entre las características de la persona y las demandas del medio, es considerado éste un tema relevante en la actualidad por afectar no solamente la salud de los trabajadores sino por las consecuencias en el rendimiento laboral. El estrés se puede manifestar a través de síntomas fisiológicos como dolores de cabeza o de espalda, problemas digestivos, trastornos del sueño, depresión, ansiedad, ira, frustración, entre otros. Es por ello que los gerentes de talento humano deben estar atentos para identificar si los colaboradores de su organización están padeciendo de algunos de estos síntomas y hacer las intervenciones que sean del caso, partiendo de la base que desde el principio se deben tomar las medidas que sean necesarias para crear ambientes sanos de trabajo lo que redundará en beneficio de todos. El objetivo del presente estudio descriptivo consistió en determinar mediante preguntas cerradas si los colaboradores de instituciones de salud públicas en Colombia padecen de síntomas asociados con el estrés laboral con el fin de que a partir de los resultados las instituciones participantes puedan definir políticas que les ayuden a contrarrestar dichos efectos con base en los resultados obtenidos. Se eligió una muestra no probabilística intencional de 127 personas compuesta por colaboradores de distintas instituciones de salud públicas en Colombia. Los resultados evidenciaron que la mayoría de los encuestados estuvieron inclinados hacia la opción de casi nunca haber padecido síntomas asociados a estrés laboral, sin embargo es necesario indicar que los resultados muestran una gran desviación entre sí, lo cual indica que puede haber condiciones de heterogeneidad entre las personas encuestadas, las cuales se analizarán más adelante.Ítem Acceso Abierto Estrategias de afrontamiento con evitación conductual y resultados en la nueva gestión pública de la profesión docente y de la salud de algunas instituciones públicas de ColombiaRosero Otero, Silvio LeónLa Maestría en Gerencia del Talento Humano de la Universidad de Manizales, se suma con la Universidad de Barcelona para elaborar el macro proyecto WONPUM, “trabajar en servicios humanos bajo la nueva gestión pública: significados, riesgos y resultados en la profesión docente y de la salud de algunas instituciones públicas de Colombia”, derivándose la siguiente propuesta, dedicada a la búsqueda de estrategias de afrontamiento con evitación conductual y resultados, la cual con un enfoque combinado de investigación cuantitativa aborda los profesionales de la educación y la salud para caracterizar su percepción y adaptación a los nuevos parámetros de gestión pública, en el marco del modelo Neoliberal, y de otra parte, por medio de la investigación cualitativa, permite explorar las nuevas formas de afrontamiento a las condiciones de estrés que caracterizan las instituciones públicas de educación y salud en la actualidad. De esta forma se llega a evidenciar los resultados y las estrategias de afrontamiento bajo el modo de escape evitación conductual y así finalmente encontrar su relación con la percepción de los servicios humanos vistos como un modelo cada vez más parecido a un negocio privado.Ítem Acceso Abierto Prácticas de responsabilidad social empresarial laboral, de una empresa prestadora de servicios públicos del municipio de ManizalesCampuzano Mejía, Silvia; Chacón Echeverry, Sandra LorenaAnalizar las prácticas de responsabilidad social empresarial laboral, de una empresa prestadora de servicios públicos del Municipio de Manizales. Objetivos específicos. Describir las prácticas de RSEL, que se ejecutan en la empresa prestadora de servicios públicos del Municipio de Manizales, para reconocer las condiciones en las que se encuentran los colaboradores con relación a necesidades y limitaciones laborales. Interpretar las prácticas de RSEL, con relación a la participación social, seguridad en el trabajo, políticas no discriminatorias en el contrato laboral, recreación, capacitación e incentivos laborales. Proponer a la empresa algunos lineamientos, para el mejoramiento o cambio de los procesos de gestión humana relacionados con la RSEL.Ítem Acceso Abierto Las competencias "del ser" del gerente del talento humano y su evidencia en los procesos de evaluación de desempeño, selección y capacitación en un grupo de empresas ManizaleñasCuervo Valencia, Angela MaríaLa presente investigación se enmarcó en el enfoque empírico-analítico de corte cualitativo; se tomó la realidad del mundo empresarial, de los gerentes de talento humano de empresas de la ciudad de Manizales, que han participado en los diferentes procesos de gestión por competencias en una relación ínter comunicativa que se alimenta de percepciones, experiencias y creencias, tanto de los gerentes de talento humano como de sus colaboradores. La investigación se realizó bajo la lógica cualitativa en el marco de un diseño de estudio de caso múltiple. Es de resaltar el hecho de que durante el desarrollo de la investigación emergieron dos categorías que, para interés de los investigadores, validan presupuestos e inquietudes antes, durante y después de la investigación; estas categorías corresponden a las competencias “del ser” del gerente de talento humano y las prácticas de gestión del talento humano (selección, evaluación de desempeño y capacitación),y se convierten en elementos clave para sustentar el diseño, desarrollo e implantación de sistemas modernos de gestión de talento humano en las empresas de Manizales.Ítem Acceso Abierto La responsabilidad social empresarial y su relación teórica con la gestión del talento humanoBuriticá Castro, Lida MarcelaSon materia de esta investigación la responsabilidad social empresarial y la gestión del talento humano; pues al constituirse en temas de interés para las organizaciones contemporáneas y jugar un papel fundamental en la competitividad, conviene profundizar en la naturaleza de su relación. Se estableció como objetivo fundamental en este estudio la identificación, interpretación y comprensión de la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial y la Gestión del Talento Humano. La propuesta metodológica estuvo constituida por cuatro etapas; inicialmente se abordaron de manera teórica la Responsabilidad Social Empresarial y la Gestión del Talento Humano, en un segundo momento se realizó el análisis de la información recabada, para proceder en la tercera fase a enunciar mediante matrices de información las relaciones teóricas encontradas entre ambos tópicos y por ultimo se realizó una interpretación y comprensión de los elementos encontrados. Lo anterior permitió en primer lugar comprobar la hipótesis general y además mostrar las direcciones en las que se da la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial y la Gestión del Talento Humano. Es así como se logra determinar cuales son las funciones atribuidas a la GTH en relación con la Responsabilidad Social Empresarial; y además se plantean las posibles maneras en las que la Gestión del Talento Humano puede contribuir a la ejecución de políticas de RSE. Se reconocen también áreas por explorar y se sustenta la pertinencia de desarrollar estudios que fortalezcan desde lo teórico y lo practico la relación que se plantea en el presente estudio.Ítem Acceso Abierto Resultados y estrategias de afrontamiento sustentado en el modo básico escape evitación conductual de los profesionales docentes desde las actuales condiciones de la función públicaPiedrahita Ocampo, Juan CarlosEl presente documento expone los resultados y hallazgos finales del ejercicio investigativo “Resultados y estrategias de afrontamiento sustentando en el modo básico escape-evitación conductual de los profesionales docentes, desde las actuales condiciones de la gestión pública” el cual se inserta en el Macro proyecto Internacional“Trabajar en servicios humanos bajo la Nueva Gestión Pública. Significados, Riesgos y Resultados”. El proceso se enfoca al tratamiento, categorización y análisis teórico de la información recolectada con el objeto de identificar y describir a luz de la teoría las estrategias de afrontamiento sustentando en el modo básico escape-evitación, que un grupo de 498 profesionales docentes utilizan en contextos laborales de 19 instituciones educativas. Es necesario argumentar que la metodología que pauta el ejercicio analítico se implementa desde un enfoque comparativo asumido en dos momentos: uno cuantitativo y otro de orden cualitativo, en los que se realizaron abstracciones y cruces teóricos de la información recolecta por medio del instrumento aplicado, el cual fue suministrado por el grupo investigador del Macro proyecto.Ítem Acceso Abierto Caracterización del estilo de dirección y el nivel de estrés laboral percibido en pequeñas empresas de calzado - maquilas de una multinacional- de la ciudad de ManizalesCardona Garcés, Lina María; Montoya Duque, Luz FrancyLa presente investigación se fundamenta en el modelo planteado por Sánchez (2009) el cual pretende la caracterización y el análisis de los estilos de dirección y liderazgo (Indiferente, Tecnicista, Sociable ó Sinérgico) de acuerdo a las particularidades encontradas en las empresas objeto de estudio. En relación al estrés, se opta por el cuestionario para la evaluación del estrés en su tercera versión elaborado por la Pontificia Universidad Javeriana y avalado por el Ministerio de Protección social para determinar el nivel de estrés percibido en los colaboradores de las empresas. Es de mencionar que este trabajo pretende brindar información a las pequeñas empresas de calzado-maquilas de una multinacional- de la ciudad de Manizales sobre su realidad empresarial que les permitan hacer mejoras en sus procesos internos.Ítem Acceso Abierto Percepción de los riesgos psicosociales ocasionados por el medio ambiente laboral en la profesión docente colombianaTorres Gómez, Ana C.La siguiente alternativa de investigación se enmarca en el macroproyecto WONPUM y su objetivo principal es describir la percepción que tienen los docentes de algunas instituciones educativas colombianas acerca del ambiente laboral o entorno físico. Contó con un diseño descriptivo, transversal y relacional que pretendió caracterizar algunos aspectos cualitativos y cuantitativos de la percepción de los docentes frente al medio ambiente laboral o entorno físico, se aplicó a un grupo de 498 profesionales docentes de 19 instituciones educativas del sector formal Colombiano. Se constató que el grupo de docentes colombianos perciben un bajo nivel de riesgo frente al ambiente laboral o entorno físico y que en ocasiones genera en ellos problemas de salud, que pueden ser considerados como factores de riesgos psicosociales.Ítem Acceso Abierto Ítem Acceso Abierto Sentidos/Significados del trabajo docente en algunas instituciones educativas públicas de Colombia bajo de la nueva gestión públicaÁngel Londoño, David Alejandro; Molina Villegas, José AlejandroEste estudio analiza el sentido que los Docentes del sector público de Colombia le confieren a su trabajo. El estudio también indaga la relación que existe entre la política neoliberal y el significado del trabajo. El análisis del estudio se delimita a un grupo de 498 docentes de Instituciones Educativas Publicas y el análisis se enfoca en el sentido vital del trabajo, utilizando una metodología holística, es decir, cualitativa y cuantitativa para lograr una mayor aproximación a la realidad del contexto como se evidencia en los resultados de la investigación.Ítem Acceso Abierto Apropiación del emprendimiento en algunas de las organizaciones más representativas en la generación de unidades productivas en la ciudad de ManizalesBermúdez López, Diana MarcelaEl tema de generación de unidades productivas y de planes de negocio en la modalidad de emprendedores, particularmente en la ciudad de Manizales, no hace parte de una casualidad (ni una novedad), ello se debe a los cambios sociales y económicos que han dado origen a nuevas formas de organización productiva en búsqueda de una mejor calidad de vida y un aporte gradual a la economía local, nacional e internacional.Ítem Acceso Abierto Las pasantías en Contaduría Pública como camino para el desarrollo de competencias profesionales caso DIAN seccional Armenia (período 2001 - 2005)Arango Medina, Deicy; López Castañeda, Lina MaríaLa calidad de una profesión se reconoce no solo por la articulación y coherencia que en ella se presentan entre un campo de conocimientos y un campo de prácticas, sino también por la posibilidad que ofrece a quienes se forman en ella de demostrar las competencias necesarias en la reflexión, acción y búsqueda de soluciones a situaciones y problemas en contextos específicos nuevos y diversos. Desde este punto de vista, no basta profundizar la formación en una u otra área del conocimiento para ser un buen profesional: es necesario adquirir, desarrollar y demostrar “la competencia”, que es garantía de la identidad y eficiencia profesional tanto para abordar problemas y la construcción de sus soluciones como para reconocer los marcos de acción y práctica en uno u otro ámbito de ejercicio profesional. Es importante la formación integral del Contador, que le permita pensar no sólo desde el punto de vista científico, sino ético, estético y político en su actuar profesional y solucionar los problemas que respondan al papel estratégico que debe desempeñar, desarrolle su capacidad analítica y de comprensión profesional. Será entonces la comprensión de nuevas relaciones entre la formación, educación, didáctica y currículo las que contribuirán a la formación integral del profesional de la contaduría Considerando que en el proceso de formación académica se encuentra implícito que los estudiantes deben desarrollar diversos tipos de competencias las cuales al culminar se espera se manifiesten en el desempeño profesional, el objetivo central del proyecto es determinar las condiciones necesarias de la pasantía para que contribuya al desarrollo de las competencias profesionales de los estudiantes que las realizaron y quienes actualmente son egresados del Programa de Contaduría Pública, a través de la iidentificación de aspectos que permitieron o impidieron el desarrollo de competencias profesionales en los egresados durante la pasantía en la DIAN Seccional Armenia.Ítem Acceso Abierto Significados acerca del proceso de implementación del sistema de gestión de calidad del SENA regional CaldasSepúlveda Gómez, Luz Adriana; Patiño Correa, María XimenaPresentación. La presente investigación se desarrolló en el marco de la Maestría en Gerencia del Talento Humano de la Universidad de Manizales. Este proceso tuvo como propósito identificar, describir y analizar los significados que han construido un grupo de personas que participó en el proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de cuatro centros de formación del SENA Regional Caldas. La globalización de las relaciones económicas, la revolución tecnológica y los cambios en los modelos de gestión han determinado en las últimas décadas los retos a los que cada uno de los países debe enfrentarse; al estar inmersos en el comercio mundial, bajo una lógica de libre mercado e igualdad de condiciones se hace necesario diseñar e implementar estrategias que permitan afrontar tales desafíos con innovación, creatividad y competitividad. En muchos países, el acceso a nuevas tecnologías y la transformación de los ámbitos laborales, a nivel educativo y gerencial se ha realizado de manera independiente y desarticulada, situación que ha generado obsolescencia en los procesos, actitudes negativas y desempeño deficiente por parte de los trabajadores y directivos de las organizaciones reflejados en poca adaptabilidad a un mercado más dinámico, informado y, por lo tanto, exigente. Ante las nuevas exigencias del mercado, caracterizadas por la apertura económica y comercial, en donde las fronteras desaparecen, y donde el cliente cuenta con múltiples posibilidades para obtener el producto deseado, las organizaciones deben crear formas de actuación que les permitan mantenerse en el mercado de manera competitiva y rentable, situación que ha llevado a que la adopción de un Sistema de Gestión de Calidad se convierta para las organizaciones en una necesidad imperativa de supervivencia. La experiencia en procesos de asesoría y la participación directa en el diseño e implementación de Sistemas de Gestión de Calidad por parte de las investigadoras, através de los cuales se han podido detectar algunas fallas en el procedimiento de implementación generando resistencias en las personas que dificultan la adopción de este proceso, ha despertado el interés por indagar y conocer los significados que un grupo de personas ha construido con relación al proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO 9001:2000. El SENA Regional Caldas no ha sido ajeno a esta situación e implementó su Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma NTC ISO 9001:2000, el cual está certificado desde el año 2005. De esta manera, surge el interés de analizar la forma cómo se implementó el sistema de calidad en cuatro de los centros de formación de la regional, a partir de la descripción de los significados que han construido las personas de la organización que participaron en dicho proceso. La novedad de este estudio radica en la no existencia de investigaciones reportadas que vinculen los Significados y la Implementación de los SGC, además a nivel institucional no se ha realizado, hasta el momento, un análisis del significado que las personas otorgan al Sistema de Gestión de Calidad implementado en el SENA. Los resultados de este estudio ofrecerán información que podría resultar útil para aquellas organizaciones que se encuentren en proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad o aquellas que, como el SENA, ya lo hayan implementado y que estén interesadas en realizar una revisión de la forma como se llevó a cabo dicho proceso y deseen realizar ajustes para próximas experiencias. En la medida que se evidencien las ideas, los conceptos, los sentimientos y las vivencias en torno a la forma como se llevó a cabo el proceso de implementación, se podrán proponer unos parámetros, a manera de conclusión, que contribuyan a la adecuada adopción de este proceso.Ítem Acceso Abierto El trabajo como constructor de sentido en la vida personal social y organizacional en la sociedad contemporáneaTrujillo Gómez, Martha Lucía; Trujillo Gómez, OscarDesde una indagación y contrastación teórica de las grandes transformaciones y cambios paradigmáticos en el contexto contemporáneo del mundo occidental, se hizo una reflexión sobre las rupturas de sentido en las prácticas cotidianas del trabajo. Se propuso un abordaje hermenéutico en el que entró en juego el interaccionismo simbólico, que abrió la compuerta para penetrar en los contextos de significación de los escenarios, procesos y actores de la categoría trabajo, y cuyo trasfondo se revierte en la vida personal, organizacional y social como todo un entramado simbólico de acontecimientos interconectados que permiten interpretar y desentrañar la significación del trabajo en la sociedad contemporánea. En el concierto contemporáneo se exploró el papel que juegan los cambios tecnológicos, políticos, económicos, productivos en el mundo del trabajo y en el que confluyen una serie de factores que marcan una nueva dimensión del trabajo, en virtud de los nuevos escenarios, procesos y actores que dan cuenta de nuevas interacciones simbólicas y grandes rupturas que generan crisis de sentido y por tanto retan a resignificar y reconstruir nuevos sentidos.Ítem Acceso Abierto Comprender los sentidos de la gestión docente como vocación en algunas de las instituciones públicas, desde la nueva lógica del trabajo.Armijo Usuga, DulfarisEl sector educativo ha sufrido muchas transformaciones en los últimos años con la aplicación de distintas políticas de flexibilización profesional, estudiar los sentidos de la gestión docente como vocación es prevalente para la sociedad, teniendo en cuenta que se forman los ciudadanos y gestores del presente dentro de valores familiares y útiles para formar personas de bien dentro de una sociedad. Este sector ha sido objeto de muchos estudios y aun no es comprendido en toda su dimensión de significados.Ítem Acceso Abierto Factores internos que intervienen en la generación de capacidades distintivas en los Institutos de deporte de Antioquia, Valle, Risaralda, Quindío, Caldas y BogotáCastillo Villegas, Mauricio; Escudero Osorio, David HernandoObjetivo general. Identificar de los factores internos propuestos intervienen en la generación de capacidades distintivas en los institutos de deporte de Antioquia, Valle Risaralda, Quindío, Caldas y Bogotá. Objetivos específicos. Establecer si las diferencias entre los direccionamientos estratégicos de los institutos de deporte de Antioquia, Valle, Quindío, Risaralda, Bogotá y Caldas son generadores de capacidades distintivas y como intervienen en su funcionamiento. Identificar si la estructura organizacional, la gestión de la calidad y la función de personal (selección, contratación y administración de salarios), generan capacidades distintivas en los institutos de deporte objeto de investigación y como intervienen en su funcionamiento. Determinar la importancia del perfil del dirigente deportivo de los institutos de deporte de Antioquia, Valle, Quindío, Risaralda, Bogotá y Caldas y determinar si es una capacidad distintiva organizacional.Ítem Acceso Abierto Evaluación desde salud laboral del ausentismo por enfermedad común en los empleados de una central de energía de Antioquia, ColombiaVanegas Castro, Claudia VanessaEl ausentismo laboral ha sido uno de los fenómenos más frecuentes en el interior de las organizaciones, pero poco estudiado a nivel de Colombia, lo cual no ha permitido llevar un estudio conceptual y por ende académico que permita dar lineamientos de bienestar social desde la Gerencia Del Talento Humano como solución o medida de mejoramiento para impactar dicha problemática en las instituciones, ya que al intervenir en el Talento Humano, este se convierte en el capital de conocimiento intangible en las organizaciones lo que posibilita la generación de productividad humana como causa eficiente de la productividad organizacional. En la actualidad ha surgido un entorno industrial que ha aumentado la demanda laboral hacia un sector económico sostenible, pero que somete a los empleados a vivir con grandes presiones laborales, que son reflejadas sintomáticamente por algunas personas como es el caso de las enfermedades, que son causa de ausentismo laboral y cuyas variables son el objeto de la presente investigación, con el fin de establecer relaciónen general en caso de que sean factibles en el interior de una Central de energía, ubicada en Antioquía, Colombia, y así ser pioneros en investigación en el área de Gestión Humana al proporcionar referentes para futuros estudios y proponer lineamientos de bienestar efectivos en el interior de la organización estudiadaÍtem Acceso Abierto Demandas del trabajo comercial y su relación con la satisfacción, el estrés y el Síndrome de Burnout en una institución financiera de la ciudad de PereiraCastaño Ruiz, Claudia AlejandraEl propósito de esta investigación es el de relacionar los factores psicosociales intralaborales-demandas del trabajo, control, reconocimiento y recompensas- con la satisfacción laboral, el estrés y el síndrome de burnout, en un grupo de colaboradores comerciales en una institución financiera en la ciudad de Pereira. La metodología utilizada es de tipo descriptivo-correlacional con un diseño no experimental. La muestra de estudio está conformada por 62 colaboradores de la fuerza comercial, 27 hombres y 35 mujeres. Para la recolección de la información se utilizaron cuestionarios de auto informe con adecuados indicadores de validez y confiabilidad: La Escala General de Satisfacción Laboral (Overall Job Satisfaction Scale), el Cuestionario de Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral Forma A (Ministerio de la Protección Social y la Universidad Javeriana), el Cuestionario para la Evaluación del Estrés (Ministerio de la Protección y Gloria Villalobos) y el Cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI- GS). La información obtenida se analizó en términos de las características sociodemográficas y laborales (cargos) de la muestra, se estudiaron las variables en forma descriptiva y correlacional con el objetivo de dar respuesta a cada una de las hipótesis planteadas en la investigación. Con respecto a los resultados generales se identificó que entre las dimensiones que hacen parte de las condiciones intralaborales de los factores psicosociales, las demandas del trabajo obtuvieron un nivel de riesgo alto, a diferencia del control sobre el trabajo que consiguió un nivel de riesgo bajo y las recompensas se ubicaron en un nivel sin riesgo. La satisfacción extrínseca o higiénica alcanzó mayor peso sobre la satisfacción intrínseca o motivacional, hallándose una corta diferencia entre ambas. A cerca del estrés, las medias superiores las obtuvo los síntomas fisiológicos e intelectuales, indicadores del estrés. Así mismo la ineficacia profesional logró el valor mayor con respecto a la despersonalización y el desgaste emocional, sin hallarse evidencia de que exista el síndrome de burnout, sólo de riesgo epidemiológico. En la comprobación de las hipótesis se encontró que a menor demandas del trabajo, mayor será la satisfacción laboral (p value < 0,01) y a mayor demandas del trabajo, mayor será el nivel de estrés (p value < 0,05) y el desgaste emocional (p value < 0,01), así mismo se identificó que si se incrementan las demandas del trabajo se aumenta el nivel de despersonalización (p value < 0,05). No se halló correlación entre las demandas del trabajo y la ineficacia profesional. Se confirmó que el desgaste emocional y la despersonalización son inversamente proporcional a la ineficacia profesional, mas no se confirmó que al aumentar las recompensas se incrementa la satisfacción laboral. Se aceptó que a mayor demandas del trabajo se incrementan las recompensas (p value < 0,05), pero es menor la posibilidad del control sobre el trabajo. De igual forma se determinó que a mayor control, menor es el nivel de estrés (p value < 0,01); sin embargo no se aceptó que cada vez que exista mayor control sobre el trabajo, el nivel de satisfacción aumenta.