Diagnóstico del diseño de cargos y propuesta de reestructuración funcional para nuevas generaciones del área comercial en una entidad del sector cooperativo

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo proponer una reestructuración del propósito y funciones de los cargos para el área comercial de una entidad del sector cooperativo en Armenia, Quindío, orientado a mitigar la sobrecarga laboral y la intención de deserción en las nuevas generaciones. El estudio se fundamentó en la Teoría de las Demandas y Recursos Laborales (DRL), la Teoría de la Autodeterminación y el Modelo de Características del Puesto, analizando cómo la estructura funcional incidió en la motivación y permanencia del talento humano joven. La metodología se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de alcance descriptivo, mediante un estudio de caso que incluyó el análisis documental de manuales de funciones y la aplicación de encuestas semiestructuradas a la totalidad del equipo comercial. Los resultados evidenciaron una saturación operativa crítica en los manuales vigentes, donde la multiplicidad de tareas administrativas desplaza la esencia comercial del rol. Se identificó que esta carga genera un agotamiento persistente y una marcada disposición al retiro voluntario, motivada principalmente por la falta de autonomía y las dificultades para conciliar la vida personal con la laboral. Se concluyó que el diseño de cargos evaluado resulta anacrónico frente a las expectativas de las nuevas generaciones, quienes demandan roles con mayor significado y flexibilidad. Por tanto, se formuló una reestructuración basada en la depuración de funciones administrativas y el fortalecimiento de la carga vertical, permitiendo que el rediseño actuara como una herramienta estratégica para potenciar el compromiso y el bienestar organizacional.