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info:eu-repo/semantics/bachelorThesis2025
Prácticas de talento humano y su influencia en la alta rotación de personal en el call center Konecta de la ciudad de Manizales
Acosta García, Santiago; Narváez Gómez, Juan Mateo; Ocampo Mosquera, Angela
La presente investigación analiza la influencia de las prácticas de talento humano en la alta rotación de personal en el call center Konecta de la ciudad de Manizales durante el periodo 2024- 2025. A través de un enfoque mixto, que combina la aplicación de encuestas a colaboradores activos y entrevistas a excolaboradores, se identificaron factores determinantes en la decisión de permanencia o retiro, entre los cuales sobresalen la carga operativa, la ausencia de oportunidades de crecimiento profesional y la percepción de desajuste entre el esfuerzo laboral y la remuneración recibida. Los resultados muestran que, aunque los procesos de capacitación e inducción son valorados positivamente, la falta de planes de carrera y la monotonía de las tareas contribuyen significativamente al desgaste y desmotivación de los empleados. El estudio concluye que las prácticas de gestión humana requieren fortalecerse mediante estrategias de fidelización del talento, programas de desarrollo profesional y planes de intervención que permitan reducir la rotación, mejorar el clima organizacional y garantizar la sostenibilidad del servicio.