Demandas del trabajo comercial y su relación con la satisfacción, el estrés y el Síndrome de Burnout en una institución financiera de la ciudad de Pereira

Abstract

El propósito de esta investigación es el de relacionar los factores psicosociales intralaborales-demandas del trabajo, control, reconocimiento y recompensas- con la satisfacción laboral, el estrés y el síndrome de burnout, en un grupo de colaboradores comerciales en una institución financiera en la ciudad de Pereira. La metodología utilizada es de tipo descriptivo-correlacional con un diseño no experimental. La muestra de estudio está conformada por 62 colaboradores de la fuerza comercial, 27 hombres y 35 mujeres. Para la recolección de la información se utilizaron cuestionarios de auto informe con adecuados indicadores de validez y confiabilidad: La Escala General de Satisfacción Laboral (Overall Job Satisfaction Scale), el Cuestionario de Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral Forma A (Ministerio de la Protección Social y la Universidad Javeriana), el Cuestionario para la Evaluación del Estrés (Ministerio de la Protección y Gloria Villalobos) y el Cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI- GS). La información obtenida se analizó en términos de las características sociodemográficas y laborales (cargos) de la muestra, se estudiaron las variables en forma descriptiva y correlacional con el objetivo de dar respuesta a cada una de las hipótesis planteadas en la investigación. Con respecto a los resultados generales se identificó que entre las dimensiones que hacen parte de las condiciones intralaborales de los factores psicosociales, las demandas del trabajo obtuvieron un nivel de riesgo alto, a diferencia del control sobre el trabajo que consiguió un nivel de riesgo bajo y las recompensas se ubicaron en un nivel sin riesgo. La satisfacción extrínseca o higiénica alcanzó mayor peso sobre la satisfacción intrínseca o motivacional, hallándose una corta diferencia entre ambas. A cerca del estrés, las medias superiores las obtuvo los síntomas fisiológicos e intelectuales, indicadores del estrés. Así mismo la ineficacia profesional logró el valor mayor con respecto a la despersonalización y el desgaste emocional, sin hallarse evidencia de que exista el síndrome de burnout, sólo de riesgo epidemiológico. En la comprobación de las hipótesis se encontró que a menor demandas del trabajo, mayor será la satisfacción laboral (p value < 0,01) y a mayor demandas del trabajo, mayor será el nivel de estrés (p value < 0,05) y el desgaste emocional (p value < 0,01), así mismo se identificó que si se incrementan las demandas del trabajo se aumenta el nivel de despersonalización (p value < 0,05). No se halló correlación entre las demandas del trabajo y la ineficacia profesional. Se confirmó que el desgaste emocional y la despersonalización son inversamente proporcional a la ineficacia profesional, mas no se confirmó que al aumentar las recompensas se incrementa la satisfacción laboral. Se aceptó que a mayor demandas del trabajo se incrementan las recompensas (p value < 0,05), pero es menor la posibilidad del control sobre el trabajo. De igual forma se determinó que a mayor control, menor es el nivel de estrés (p value < 0,01); sin embargo no se aceptó que cada vez que exista mayor control sobre el trabajo, el nivel de satisfacción aumenta.