Análisis de la calidad del servicio en el sector público. Caso contraloría departamental del Meta.
| dc.contributor.advisor | Ramírez Ospina, Duván Emilio | Asesor |
| dc.contributor.author | Salas Leal, Ginna Katherine | |
| dc.contributor.role | Asesor | spa |
| dc.date.accessioned | 2019-02-25T12:31:52Z | |
| dc.date.available | 2019-02-25T12:31:52Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | Estudio de calidad del servicio en el sector público basado en el modelo SERVPERF de Cronin y Taylor (1992), evaluando cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. | spa |
| dc.format | application/pdf | spa |
| dc.identifier.other | Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas | |
| dc.identifier.uri | https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/3429 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad de Manizales | spa |
| dc.relation.hasversion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.cc | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 | spa |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | spa |
| dc.subject | Calidad del servicio | spa |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | spa |
| dc.subject | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject | Control de calidad | spa |
| dc.subject | Servicio al cliente - sector público | spa |
| dc.title | Análisis de la calidad del servicio en el sector público. Caso contraloría departamental del Meta. | spa |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
| thesis.degree.discipline | Maestría en Mercadeo | spa |
| thesis.degree.grantor | Universidad de Manizales | spa |
| thesis.degree.level | Maestría | spa |
| thesis.degree.name | Magíster en Mercadeo | spa |
