Análisis de la Calidad del Servicio en el Sector Público. Caso Contraloría Departamental del Meta.

dc.contributor.advisor	Ramirez Ospina, Duvan Emilio
dc.contributor.author	Salas Leal, Ginna Katherine
dc.contributor.role	Director	spa
dc.date.accessioned	2019-02-25T12:31:52Z
dc.date.available	2019-02-25T12:31:52Z
dc.description.abstract	Estudio de calidad del servicio en el sector público basado en el modelo SERVPERF de Cronin y Taylor (1992), evaluando cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.	spa
dc.format	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/3429
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad de Manizales	spa
dc.relation.hasversion	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.cc	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	spa
dc.subject	Calidad del servicio	spa
dc.subject	Mercadeo de servicios	spa
dc.subject	Servicio al cliente	spa
dc.subject	Control de calidad	spa
dc.subject	Servicio al cliente - sector público	spa
dc.title	Análisis de la Calidad del Servicio en el Sector Público. Caso Contraloría Departamental del Meta.	spa
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	spa
thesis.degree.discipline	Maestría en Mercadeo, Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas.	spa
thesis.degree.grantor	Universidad de Manizales	spa
thesis.degree.level	Maestría	spa
thesis.degree.name	Magíster en Mercadeo	spa