Análisis de la Calidad del Servicio en el Sector Público. Caso Contraloría Departamental del Meta.
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Universidad de Manizales
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Resumen
Estudio de calidad del servicio en el sector público basado en el modelo SERVPERF de Cronin y Taylor (1992), evaluando cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
Descripción
Palabras clave
Calidad del servicio, Mercadeo de servicios, Servicio al cliente, Control de calidad, Servicio al cliente - sector público
