Influencia de la compensación total en el desempeño individual de los agentes de telemarketing de Lamassu Media SAS

Abstract

Este estudio evalúa la influencia de la compensación total en el desempeño individual de los agentes de Telemarketing de Lamassu Media S.A.S., ubicada en Pereira, Colombia. Se plantearon hipótesis sobre cómo inciden las dimensiones de la compensación total (retribución dineraria directa, beneficios e intangibles) en el desempeño individual de los empleados. Estas hipótesis se evaluaron mediante un modelo de regresión, dentro de una muestra de 51 agentes de telemarketing activos en la empresa. Los resultados mostraron que los beneficios y los intangibles influyen positivamente en el desempeño individual, mientras que la retribución dineraria directa presentó una relación negativa. A nivel práctico, esto sugiere que las organizaciones, especialmente los call centers, pueden mejorar el desempeño individual mediante estrategias de compensación total que prioricen beneficios, reconocimiento, desarrollo profesional y condiciones laborales favorables.