Formación automatizada y transferencia del aprendizaje en entornos normativos dinámicos: estudio de caso en Car Freight Shipping Company

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito analizar cómo la mediación tecnológica de la formación configura la transferencia del aprendizaje en el área de Documentación de Car Freight Shipping Company, un operador logístico internacional. Bajo un enfoque cualitativo-interpretativo y un diseño de estudio de caso instrumental, se examinaron las tensiones entre la lógica de estandarización de los Learning Management Systems (LMS) y las necesidades de aprendizaje situado en contextos de alta volatilidad normativa. Se utilizó el Modelo de Transferencia Dinámica Contextualizada (DTM-CF) como marco analítico para diagnosticar las condiciones actuales mediante entrevistas semiestructuradas a ocho participantes y un análisis temático reflexivo . Los hallazgos identificaron el fenómeno del desfase de andamiaje: la ausencia de retroalimentación experta inmediata genera un "aprendizaje por adivinación" y la consolidación de versiones paralelas de los procedimientos operativos. Los resultados sugieren que, si bien la automatización favorece la intención inicial de transferir, existe un alto riesgo de decaimiento si no se articula con mecanismos de validación humana. Se concluye que la efectividad de la formación depende de su configuración como un sistema de soporte al desempeño integrado al flujo de trabajo (ZOHO CRM), combinando micro-módulos de baja carga cognitiva con un esquema de mentoría escalonada de 30-60-90 días.