Factores motivacionales en relación a la naturaleza y contexto del cargo de los colaboradores de los call center de la ciudad de Manizales

Abstract

Actualmente la rotación que se evidencia en los diferentes call centers de la ciudad de Manizales es significativa, por esta razón, nació la necesidad de indagar que tanto estos lugares pueden actuar como eje motivacional para las personas o, por el contrario, pueda ser una de las causas de insatisfacción laboral. Debido a esto, el presente trabajo de grado buscó describir los factores motivacionales en relación a la naturaleza y contexto del cargo de los colaboradores de los Call center de la ciudad de Manizales. La metodología que siguió el estudio se circunscribió a un enfoque cuantitativo con pretensiones descriptivo-analíticas. Con base en la teoría de los dos factores de Frederick Herzberg, se definieron variables y, consecuentemente, se construyó un instrumento estructurado para la recolección de datos en relación con los objetivos del estudio. En este mismo sentido, se definió una muestra por conveniencia compuesta por cincuenta y cinco (55) personas que ocupan el rol de asesores en los diferentes Call centers de la ciudad de Manizales.