Resumen:
El sistema de información de Operaciones fué diseñado para controlar y hacer seguimientos a los procesos operativos que están de cara la cliente en Coomeva EPS a través de los siguientes módulos: Administración: Módulo para controlar todas las tablas del sistema, al igual que la administración de los usuarios y asignación de perfiles para acceder al sistema. Multiafiliados: Módulo para registrar todos los multiafiliados retirados, definidos para otra EPS y conciliados. Tutelas: Módulo para registrar todas las tutelas, medidas provisionales, fallos de primera y segunda instancia y respuestas a las tutelas que se ingresan a la organización. Afiliaciones: Módulo para registrar todas las afiliaciones, novedades y resgistros de empleador que el área comercial diligencia a diario, logrando el control y seguimiento de las devoluciones que se realizan en la organización. Tiqueteras: Módulo para registrar las tiqueteras que la organización envía por correo físico a sus afiliados y controlar las devoluciones ocasionadas por la no entrega efectiva al usuario. Llamadas: Módulo para registrar todas las llamadas que ingresan a la organización en los puntos de contacto telefónico. Oficios: Módulo para registrar todos los oficios que ingresan a la organización con la posibilidad de asignarlos de forma automática a la persona encargada de generar la respuesta. Compromisos: Módulo para registrar todos los compromisos realizados diariamente entre las diferentes áreas o empleados de la organización. Manual de usuario: Módulo para acceder al manual de usuario del sistema permitiendo la consulta en línea de todas las funciones de la herramienta. Para el desarrollo de este proyecto se emplearon herramientas gratuitas orientadas a la Web obteniendo un sistemas de fácil acceso, estable y eficiente logrando suplir las necesidades de la organización
