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dc.contributor.advisor | Tabares, Rocio | |
dc.contributor.author | Quevedo Tacha, Pablo Arturo | |
dc.date.accessioned | 2017-06-14T20:53:27Z | |
dc.date.available | 2017-06-14T20:53:27Z | |
dc.identifier.uri | https://ridum.umanizales.edu.co/xmlui/handle/20.500.12746/3119 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo tiene por objeto establecer la influencia de marketing digital y on line, en la fidelización de los clientes de consumo masivo de las marcas Snickers, Kit Kat y Jet en las redes sociales (Facebook, Youtube, Twitter, Instagram). De igual manera se pretende conocer la percepción que tienen los consumidores del uso del marketing digital; describir las categorías de las estrategias de fidelización y caracterizar las marcas de consumo masivo seleccionadas en el presente trabajo; mostrando la importancia de las redes sociales como alternativa de oferta y demanda en el mercado digital y on line. La metodología aplicada fue de tipo exploratorio y descriptivo. La población correspondió a los consumidores de las marcas Snickers, Kit Kat y Jet. Las conclusiones refieren las categorías de fidelización en el marketing digital a partir de estrategias de captación de tráfico, estrategia de conversión del tráfico adquirido y de fidelización; muestra la importancia de las redes sociales como alternativa de oferta y demanda en el mercado digital. Se establece que la innovación digital y on line es la variable que explica el cambio tecnológico en las empresas y sociedad, la competitividad en cada una de las marcas se estructura entre pilares básicos: la eficacia en los procesos operativos y la eficiencia reflejada en un servicio al cliente on line. | spa |
dc.format | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad de Manizales | spa |
dc.relation.hasversion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | spa |
dc.subject | Publicidad en Internet | spa |
dc.subject | Promoción del producto (Chocolatinas) | spa |
dc.subject | Estrategia Mercadotécnica | spa |
dc.subject | Percepción social | spa |
dc.subject | Tecnologías de Comunicación e Información-Función publicitaria | spa |
dc.subject | Persuasión del consumidor | spa |
dc.subject | Comportamiento del consumidor | spa |
dc.subject | Consumidores | spa |
dc.subject | Posicionamiento del producto (Chocolatinas) | spa |
dc.title | Influencia del marketing digital y online en la fidelización de los clientes de consumo masivo: categoría chocolatinas | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
dc.contributor.role | Director | spa |
dc.rights.cc | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 | spa |
thesis.degree.level | Maestría | spa |
thesis.degree.grantor | Universidad de Manizales | spa |
thesis.degree.discipline | Maestría en Mercadeo, Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas. | spa |
thesis.degree.name | Magíster en Mercadeo | spa |
dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |