Cumplimiento de rutas de operación del servicio de aseo en el Municipio de Arraijan - Panamá

Abstract

La adecuada prestación del servicio de recolección de basuras es un tema de interés público; Aseo Capital S.A. como organización especializada en servicios públicos, se esmera por desarrollar este proceso de la manera más eficaz. Actualmente dicha prestación del servicio desea mejorarse por parte de la organización, por medio de facilitar una herramienta tecnológica que genere información geográfica y estadística del cumplimiento del servicio con el fin de apoyar en la toma de decisiones que aumenten los niveles de satisfacción de los usuarios y la comunidad en general.

Se plantea la idea de crear un indicador sobre las rutas de recolección, para controlar el cumplimiento del servicio de aseo prestado. El valor del indicador está directamente relacionado con la ruta proyectada y se expresa en un valor porcentual, por lo tanto es necesario establecer la fórmula que permita realizar el cálculo de cumplimiento entre la ruta proyectada y la ruta ejecutada.

Así mismo el resultado del indicador permite calificar los actores de la actividad que está siendo medida, en este caso permitiría calificar al área de operaciones. Para implementar el indicador sobre las rutas se realizó la integración del sistema de información geográfico QGIS, el lenguaje de programación R con enfoque al análisis estadístico y tecnologías actuales de seguimiento vehicular (GPS instalados en el camión recolector y el software que reporta las rutas ejecutadas).

Se desarrollaron dos herramientas que permiten la medición del cumplimiento para fines diferentes con tolerancias diferentes, se pudo determinar el universo medible y la fórmula que permite calcular el grado de cumplimiento, en porcentaje, que existe entre la ruta ejecutada versus la ruta proyectada.