Estrategia de calidad del servicio al cliente en una empresa distribuidora de productos veterinarios. Caso "Distribuciones Veterinarias S.A"

dc.contributor.authorAristizabal Rivera, Diana Paola
dc.contributor.authorMiranda Muñoz, Jaime Eduardo
dc.contributor.authorVilla Londoño, Francisco Javier
dc.date.accessioned2013-10-22T16:12:58Z
dc.date.available2009
dc.date.available2013-10-22T16:12:58Z
dc.date.issued2013-10-22
dc.description.abstractEste trabajo persigue un doble objetivo. En primer lugar, reconocer a partir de la interpretación de las entrevistas a profundidad con los clientes de “Distribuciones Veterinarias S.A.” cuales son los elementos más importantes que se deben tener en cuenta para la prestación de un servicio de calidad en esta empresa y/o empresas de este sector de la economía. En segundo lugar, a partir de estos resultados proponer una estrategia de calidad del servicio al cliente para “Distribuciones Veterinarias S.A.” Para el logro de los objetivos anteriormente descritos se utilizó el método de investigación, estudio de caso, de tipo exploratorio holístico; entre los hallazgos más importantes arrojados por este estudio se encontró que la Confiabilidad como dimensión de servicio para los clientes de “Distribuciones Veterinarias S. A" es el factor que contribuye de forma más importante a la calidad del servicio, y por el contrario, los bienes materiales son lo que consideran menos importantes.spa
dc.identifier.urihttps://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/448
dc.language.isospaspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectAlmacenes Veterinariosspa
dc.subjectCalidad del Serviciospa
dc.subjectDiseño de seviciospa
dc.subjectConsumidoresspa
dc.titleEstrategia de calidad del servicio al cliente en una empresa distribuidora de productos veterinarios. Caso "Distribuciones Veterinarias S.A"spa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
thesis.degree.disciplineTrabajo de grado (Especialización en Mercadeo Nacional e Internacional). Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Económicas Administrativas, 2009spa

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 2 de 2
Cargando...
Miniatura
Nombre:
Aristizabal_Rivera_Diana_Paola_autorización.jpg
Tamaño:
75.18 KB
Formato:
Joint Photographic Experts Group/JPEG File Interchange Format (JFIF)
Descripción:
Autorización
Cargando...
Miniatura
Nombre:
Aristizabal_Rivera_Diana_Paola_2009.pdf
Tamaño:
720.31 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Documento principal

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura por defecto
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.9 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción: