La influencia del valor de marca en la decisión de compra de prendas de vestir infantil en consumidores usuarios de la red social Facebook

Abstract

El presente estudio analizó la influencia del valor de marca en la decisión de compra de prendas de vestir infantil en consumidores usuarios de la red social Facebook, tomando como referencia la página Bebíssimas. En un contexto digital altamente competitivo, comprender cómo los componentes del valor de marca notoriedad, calidad percibida, asociaciones, lealtad e intención de compra inciden en el comportamiento del consumidor resulta fundamental para las estrategias de marketing digital. La investigación adoptó un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos. En la fase cuantitativa se aplicó una encuesta mediante Google Forms a usuarios de Facebook interesados en ropa infantil. En la fase cualitativa se realizó un análisis netnográfico de comentarios espontáneos publicados en la página Bebíssimas, identificando percepciones relacionadas con calidad, confianza y satisfacción. Los resultados muestran una alta notoriedad de marca y una percepción positiva de calidad, factores que fortalecen la confianza y la preferencia de compra. Las asociaciones reflejan emociones positivas, mientras que la lealtad se evidencia en la recomendación voluntaria y la recompra. El análisis cualitativo confirmó que la interacción digital refuerza la recordación, la satisfacción y la intención de compra.