Análisis de indicadores financieros en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales U.A.E.-DIAN a través del Balanced Scorecard y su impacto en el proceso de toma de decisiones en la entidad en los años 2022, 2023 y 2024.

Abstract

Esta tesis analiza el comportamiento y la utilidad estratégica de los indicadores financieros en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (U.A.E.-DIAN) durante los años 2022, 2023 y 2024, empleando el enfoque del Balanced Scorecard como herramienta de gestión integral. El estudio se centra en cómo la medición estructurada de variables financieras —como eficiencia en la ejecución presupuestal, rentabilidad institucional y sostenibilidad del gasto— influye directamente en el proceso de toma de decisiones dentro de la entidad. A través de un marco metodológico que combina análisis cuantitativo con interpretación estratégica, se identifican patrones de desempeño, brechas operativas y oportunidades de mejora en la gestión pública. La investigación destaca la relevancia de integrar los indicadores financieros con las demás perspectivas del Balanced Scorecard (clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento), proponiendo una lectura institucional que fortalezca la alineación entre objetivos estratégicos y resultados medibles. Finalmente, se presentan recomendaciones orientadas a optimizar el uso de la información financiera como insumo para decisiones más resilientes, transparentes y orientadas al cumplimiento misional de la DIAN, contribuyendo así a una cultura organizacional basada en la evidencia y la mejora continua.