La transición de la atención al cliente a chatbots y apoyo de inteligencia artificial en procesos, 2024.

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dc.contributor.advisorBetancur Aljure, Lilia Rosa
dc.contributor.advisorRivera Molano, Carlos Eduardo
dc.contributor.authorTíjaro Aguirre, Cristian Camilo
dc.contributor.authorCárdenas Arias, Nasly Zulay
dc.contributor.roleAsesorspa
dc.date.accessioned2025-07-21T22:02:06Z
dc.date.available2025-07-21T22:02:06Z
dc.description.abstractAnaliza el impacto de la inteligencia artificial (IA) y los chatbots en la atención al cliente y la gestión organizacional, con énfasis en la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Mediante encuestas a funcionarios de la Alcaldía de Calima Darién, se identificó que la IA mejora la eficiencia y reduce la carga laboral, pero genera preocupaciones sobre el empleo y la privacidad. Se concluye que, aunque la IA optimiza procesos, es fundamental equilibrar su implementación con la seguridad y bienestar de los trabajadores.spa
dc.formatapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/7448
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de Manizales
dc.relation.hasversioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.esspa
dc.subjectChatbotsspa
dc.subjectAtención al Clientespa
dc.subjectSeguridad y Salud en el Trabajospa
dc.subjectCarga laboralspa
dc.titleLa transición de la atención al cliente a chatbots y apoyo de inteligencia artificial en procesos, 2024.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
thesis.degree.disciplineEspecialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo, Facultad de Ciencias Sociales y Humanas.
thesis.degree.grantorUniversidad de Manizalesspa
thesis.degree.levelEspecializaciónspa
thesis.degree.nameEspecialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo

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