La transición de la atención al cliente a chatbots y apoyo de inteligencia artificial en procesos, 2024.
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Universidad de Manizales
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Resumen
Analiza el impacto de la inteligencia artificial (IA) y los chatbots en la atención al cliente y la gestión organizacional, con énfasis en la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Mediante encuestas a funcionarios de la Alcaldía de Calima Darién, se identificó que la IA mejora la eficiencia y reduce la carga laboral, pero genera preocupaciones sobre el empleo y la privacidad. Se concluye que, aunque la IA optimiza procesos, es fundamental equilibrar su implementación con la seguridad y bienestar de los trabajadores.
Descripción
Palabras clave
Chatbots, Atención al Cliente, Seguridad y Salud en el Trabajo, Carga laboral
