Transformación y eficacia de las estrategias de comunicación digital del sector turístico de Chinchiná y Santa Rosa durante y después del confinamiento ocasionado por la Covid-19.

Abstract

Se pretende con el presente trabajo investigativo identificar cuáles fueron las estrategias de comunicación digital implementadas por las agencias de viajes y turismo de Chinchiná y Santa Rosa de Cabal, y su transformación antes, durante y después del confinamiento establecido por el gobierno nacional con ocasión a la pandemia del Covid-19. Para ello se realizaron entrevistas semiestructuradas a los dueños de seis agencias de viajes y turismo de dichos municipios y se realizó un análisis temático de las publicaciones efectuadas por tales agencias durante un período de tiempo también determinado, lo que permitió establecer que no usaron estrategias de comunicación digital, sino acciones comunicativas con objetivos determinados que consistieron en realizar publicaciones que fuesen entendidas por la audiencia como recuerdos, a partir de los cuales se intentaba generar emociones, a fin de crear entre las agencias y su público una conexión más cercana que, al concurrir con el fin del confinamiento, provocarían en las personas la necesidad de adquirir los servicios ofrecidos por una agencia específica.