Descripción de la gestión de procesos de negocios BPM a través de la perspectiva de análisis dinámico de las redes Sociales en servicios especiales de salud del Hospital de Caldas/ estudio de caso

Abstract

El Bussines Process Management BPM por sus siglas en inglés, es la gestión de procesos de negocios que consiste en perseguir el funcionamiento de “las mejoras empresariales mediante la identificación y selección de procesos y la descripción, documentación y mejora de los mismos, partiendo del despliegue de la estrategia de la organización, asegurando la misión empresarial y alineada a la visión de la empresa” (Robledo, 2011). El presente proyecto de investigación se encuentra articulado a ésta perspectiva teórica aplicada al análisis dinámico de las redes sociales en Servicios especiales de salud del Hospital de Caldas (SES). Las redes sociales permiten identificar los procesos de la comunicación interna de una empresa, a partir, del conocimiento de los procesos y los roles de los integrantes en estas, entendido éstas, como la interacción entre dos o más individuos. (Perianes, Olmeda, & De Moya, 2008).