Factores determinantes para la intención de compras en línea: un estudio con base en UTAUT2

Abstract

Este artículo tiene como objetivo identificar los factores determinantes para la intención de compras en línea por parte de los consumidores de Boyacá (Colombia), apoyado en el modelo de la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnología 2 (UTAUT2), para lo cual se plantea un modelo estructural. A través de un cuestionario en línea se recolectaron los datos de 171 personas residentes en su gran mayoría en las tres principales ciudades del departamento de Boyacá (Colombia). Se usó el modelo de ecuaciones estructurales (SEM), enfoque PLS-SEM, y su análisis mostró que las variables hábito, expectativa de desempeño, motivación hedónica y valor por el precio son significativas en la intención de las personas de realizar compras en línea. Las variables condiciones facilitadoras, expectativa de esfuerzo e influencia social son no significativas. Las interrelaciones entre los constructos son determinadas mediante un análisis de ruta. Posteriormente se presenta la discusión, conclusiones, implicaciones gerenciales, limitaciones y futuras investigaciones en los apartados finales.