Reputación corporativa (RC) y su gestión estratégica desde la comunicación

Abstract

Durante los últimos 20 años se ha venido interiorizando el concepto de Reputación desde diferentes ámbitos, pero hoy en día, la estrategia de la gestión de la reputación se ha convertido en una decisión estratégica para las organizaciones. En estos momentos contar con una buena reputación es una característica diferenciadora y competitiva, pues genera curiosidad para invertir, retener clientes, empleados y otros stakeholders; lo que construye en el consumidor altos niveles de fidelización y satisfacción con marcas y productos e imagen corporativa sólida. Esto evidencia una evolución, ya que después de pasar de un concepto de Reputación Corporativa como promesa, se ha avanzado con bases científicas en forma métricas y modelos que permitan la gestión en la organización; que en la actualidad es el indicador no financiero más evidente en el mundo de las organizaciones, en la ruta hacia una buena Reputación, capaz de mantener un equilibrio estable entre los diversos intereses de los grupos de presión que hacen viable una organización. Por ello, En la presente investigación se realiza una aproximación conceptual de la reputación corporativa desde sus inicios, hasta los últimos tiempos; considerando tópicos como los efectos de una buena o mala reputación, las teorías que la sustentan y los parámetros para posicionar las organizaciones en cuanto a reputación corporativa.