Aprendizaje Organizacional en la Empresa Emergia Contact Center de la ciudad de Manizales

Abstract

Este proyecto trata del aprendizaje organizacional en una de las empresas mas grandes de la Ciudad de Manizales llamada Emergia Contac Center; lo que se quiere dar a conocer con esta tesis, es como el aprendizaje organizacional hoy en día hace parte importante de las empresas u organizaciones, no solo abarca este factor si no también que del aprendizaje organizacional se desprenden muchos más en los cuales las empresas buscan satisfacer a su colaborador, tratar de que se sienta a gusto en su puesto de trabajo, disminuyendo factores, los cuales crean perdidas a las grandes compañías y como las mismas crean estrategias para poder ser exitosas y luchar siempre por estar en el mercado. El aprendizaje organizacional juega hoy un papel muy importante en todas las empresas, partiendo no solo del conocimiento y que estrategias utilizan para que el conocimiento no sea solo individual, grupal, sino que también se pueda convertir en aprendizaje organizacional, mostrando también así, que el trabajador pueda compartir su conocimiento con los demás. Además, toda empresa tiene unas áreas, las cuales luchan por factores diferentes que van a un mismo objetivo. Este proyecto nos muestra como la empresa Emergia lucha hoy en día con factores que pueden perjudicarlo no solo económicamente si no también a nivel del personal que labora en ella. Muchas de las estrategias que utilizan se muestra también si son útiles o no y que hacen para mejorar de manera diaria todos los indicadores que no son tan buenos tanto para dentro de ella como para fuera.