Examinando por Autor "Salas Leal, Ginna Katherine"

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info:eu-repo/semantics/masterThesis
Análisis de la Calidad del Servicio en el Sector Público. Caso Contraloría Departamental del Meta.
Salas Leal, Ginna Katherine; Ramirez Ospina, Duvan Emilio; Director
Estudio de calidad del servicio en el sector público basado en el modelo SERVPERF de Cronin y Taylor (1992), evaluando cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.