Resumen:
La percepción inicial de unos canales de comunicación interna deteriorados y con oportunidades de mejora en la empresa EMAS, generó la necesidad de identificar aquellos factores que caracterizan dicha comunicación, con el fin de proponer estrategias que mantengan lo positivo y se encaminen a mejorar aquello que resulte deficiente.
Para identificar estos factores se utilizaron dos herramientas: un diagnóstico de clima organizacional dirigido al 100% de los colaboradores y la realización de grupos focales para ahondar en aspectos que otorgaran unas luces más profundas para mayor claridad en su identificación. Dichas técnicas implementadas evidenciaron que existen canales adecuados de comunicación frente a temas inherentes al cargo, al desempeño de los colaboradores, y mostraron como positiva la interacción entre jefes y subalternos, sin embargo lo referente a la comunicación estratégica como metas, objetivos, logros y cambios organizacionales tienen amplias oportunidades de mejora que deben ser intervenidas para alcanzar altos niveles de competitividad.
