ListarEspecialización en Gerencia de Mercadeo y Ventas por tema "Servicio al cliente"

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Calidad del servicio al cliente en las entidades financieras

Bustamante Montaño, Luz Adriana; Vásquez Sepúlveda, Hilda Lorena (2013-10-31)

El presente estudio aporta una nueva mirada al sector financiero de la ciudad de Manizales, mostrando lo que para sus clientes constituye el constructo de servicio al cliente, desde un modelo de estudio de corte cualitativo ...
Estrategia de calidad del servicio al cliente en una empresa distribuidora de productos veterinarios. Caso "Distribuciones Veterinarias S.A"

Aristizabal Rivera, Diana Paola; Miranda Muñoz, Jaime Eduardo; Villa Londoño, Francisco Javier (2013-10-22)

Este trabajo persigue un doble objetivo. En primer lugar, reconocer a partir de la interpretación de las entrevistas a profundidad con los clientes de “Distribuciones Veterinarias S.A.” cuales son los elementos más ...
Fidelización de los clientes del minimercado Merquemos de Manizales

Blandón Marin, Freddy Alonso (2013-10-27)
Viabilidad de la aplicación de una estrategia CRM (Customer Relationship Management) para una empresa del sector turístico: caso consorcio “El Pescador de Capri”

Hurtado Cano, Angélica; Londoño Duque, Nathalia (2013-10-27)

El propósito de las organizaciones en la actualidad por colocar al Cliente como su principal insumo, no puede quedarse solo en intenciones. La dinámica de los mercados y sobre todo los procesos al interior de las compañías, ...