Actos del trabajo en las practicas de gestión humana en una empresa prestadora de servicios EPS sede administrativa de la cuidad de Pereira

Abstract

Los procesos de gestión estratégica de lo humano en la organización fortalecen las capacidades organizacionales como base y clave principal para competir y sobrevivir en los altos niveles de competitividad. En este orden de ideas, la administración ha transformado la forma de entender el aporte de los trabajadores en la consecución de los fines misionales de la empresa, al pasar de comprenderlo como una pieza de fácil reemplazo a factores que generan sostenibilidad en el tiempo. No obstante los importantes desarrollos en este campo, se siguen presentando toda clase de maltrato a los trabajadores y actos de inhumanidad laboral en las empresas. Los procesos de gestión humana en el servicio de salud, puntualmente en una de las EPS más grande del país, resulta ser un tema de interés y prioridad para la sociedad puesto que estos servicios son fundamentales en la calidad de vida de los habitantes en un territorio, y un tema de interés para una maestría que estudia las relaciones del talento humano en las organizaciones. El objetivo de la investigación es identificar las relaciones humanizantes en las dinámicas del servicio del talento humano de una EPS. Para esto será necesario: a) caracterizar la percepción del talento humano, acerca de las relaciones de humanización, en la EPS objeto de estudio; b) describir el Sistema de Salud Colombiano en cuanto a las relaciones de humanización y las políticas corporativas de la EPS; y c) interpretar la percepción del talento humano en cuanto a las relaciones humanizantes que se presentan en la EPS. La aproximación metodológica se realizó desde una perspectiva cuantitativa, con ayuda de técnicas cualitativas en momentos específicos de la investigación, con el fin de describir las relaciones entre las variables: mundo del trabajo y humanización, a partir del estudio de caso en una de las actividades vitales para el desarrollo y la mejora en la calidad de vida. Por tanto, el alcance de sus resultados subyace en la descripción de una realidad organizacional, representativa para la actividad económica que despliega, lo cual permite ampliar el conocimiento de la Maestría y la línea de investigación. En los resultados se muestra que los elementos teóricos se corroboran en la realidad estudiada, debido a que, a pesar de la percepción positiva por parte de los trabajadores de la organización, se reconoce la existencia de actos de trabajo que deshumanizan; el más evidente de estos es la carga laboral excesiva a la cual se ven sometidos los trabajadores, hecho que es reconocido por las directivas de la empresa.