Manifestaciones de violencia ocupacional, estrategias de afrontamiento e incidencia en la prestación del servicio que se presentan en una Empresa Promotora de Salud de la ciudad de Pereira

Abstract

La investigación sobre manifestaciones de violencia, estrategias de afrontamiento e incidencia en la prestación del servicio en una empresa promotora de salud, enmarcada en el anteproyecto de la Universidad de Manizales Violencia Ocupacional en Servicios de Atención a Personas VOSAP dirigida por el investigador español Joseph Blanch tiene como objetivo clasificar las manifestaciones de la violencia ocupacional para comprender las implicaciones organizacionales e individuales, describir las estrategias de afrontamiento que utilizan los trabajadores cuando se presentan situaciones de violencia y poder reconocer las incidencias que esta genera en la calidad de la prestación del servicio en una EPS. El sector salud del país presenta un alto riesgo de violencia, por la creciente presión de las reformas y tensión del trabajo, la inestabilidad social y el deterioro de las relaciones personales. Para el caso de Colombia con la Ley 100 de 1993 se reformó el sistema de salud y se optó por el modelo de competencia regulada o pluralismo estructurado a través de dos regímenes: el contributivo y el subsidiado, en los cuales la administración de los servicios se hace a través de EPS y ARS respectivamente, lo que ha contribuido a elevados gastos administrativos y de promoción, en detrimento de la calidad del servicio acompañado de altos niveles de corrupción en las instituciones del sistema de salud. El referente teórico abarca conceptos de calidad de vida laboral, seguida de los factores de riesgo psicosocial desde donde se desprende la violencia ocupacional con su modelo teórico, categorías y estrategias de afrontamiento.