Resumen:
La comunicación en las empresas es de vital importancia, porque de ella depende en gran parte el éxito laboral y la buena imagen que se tenga de la organización.
Siendo la comunicación un fenómeno complejo y generador de acuerdos y desacuerdos, es importante considerar que una crisis interna pondrá a prueba la organización por consiguiente la información y formación con que cuenten las personas responsables de tomar las decisiones serán claves para el resultado final.
Este trabajo es pertinente para lograr la continuación de las actividades y el dinamismo de la Universidad de Manizales en caso de presentarse una crisis interna; puesto que no se cuenta con un protocolo de crisis, a manera de ejemplo en un pasado reciente se presentó una situación de crisis generada por la conformación de una Asociación sindical de administrativos, éste acontecimiento provocó rumores, mala información y despidos.
La importancia radica en la orientación e implementación del plan que se debe seguir ante la presencia de una crisis en la organización; pues si se afronta de manera adecuada esta podrá ser considerada como una oportunidad para mejorar, con resultados beneficiosos para la institución.
Además, contar con una herramienta valiosa como es la gestión de la comunicación hace más fácil el desempeño de una organización.
