Estrategias de afrontamiento de la violencia ocupacional del cliente interno con los asesores, en Call Center Manizales

Abstract

A través de este proyecto de investigación se pretende abordar, identificar y describir las estrategias de afrontamiento en situaciones de violencia ocupacional, enfocados en los clientes internos de Call Center en Manizales. Además se pretende tener un acercamiento a la población que trabaja en dicho sector, por el alto índice de empleo que éste genera y representa en la ciudad de Manizales.

Ahora bien, es pertinente tener claro que las dinámicas económicas y el mercado son el punto de partida de la actual precarización laboral, así pues, en vista de ello se hace importante mencionar que la tercearización representa un crecimiento considerable del tercer sector de la economía y en dicho sector se ubican los servicios de call center, un sector que además de hacer parte del fenómeno de la tercearización, es un sector altamente tercerizado, así pues todo lo ya mencionado constituye el panorama idóneo para la materialización de situaciones de violencia ocupacional en las organizaciones.

La violencia ocupacional es un fenómeno que toca a todas los trabajos y tiene efectos negativos sobre el sujeto que la enfrenta. En Colombia la Violencia tiende a naturalizarse y el resultado es una baja denunciabilidad, en vista de ello también se aborda la ley 1010 de 2006 que es la que impera para este tipo de situaciones y que su difícil aplicabilidad la hace inoperante para hacer más inquietante el asunto.