Examinando por Autor "Alzate Morales, Magda"

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    ÍtemAcceso Abierto
    info:eu-repo/semantics/bachelorThesis2022
    Factores que determinan la construcción de confianza con el cliente digital de la plataforma mercaldas.com
    Alzate Morales, Magda; Gómez Echeverry, Guillermo Felipe; Valencia Arias, Valeria; Peralta Rodríguez, Misael Alejandro; Asesor
    El presente trabajo pretende determinar cuáles son los factores que construyen confianza con el cliente digital de la plataforma mercaldas.com a través del análisis de la usabilidad, funcionalidad, servicio al cliente y seguridad de la información. Para ello, se propone una metodología mixta fundamentada en encuestas y entrevistas a usuarios y encargados de la actualización, implementación y mantenimiento de la plataforma virtual. De esta aplicación se deriva una caracterización del cliente digital de la organización.