Resumen:
Inicialmente lo que se pretendía en este proyecto de grado, o la intención por la cual se comenzó a investigar a SERCO, empresa manizaleña de construcción, fue interiorizar y analizar un poco más a fondo los aspectos generales de la empresa, todo esto enfocado principalmente en el tema de la innovación y la sostenibilidad.
Entonces se comenzó buscando el problema principal que estaba perjudicando de una u otra manera a la sociedad en el sector en el que se iba a trabajar, esto iba a dar el tema sobre el cual se iba a tratar en el proyecto, por lo que había que buscarle una solución prontamente. Dicho problema mas adelante ayudaría a enfocar el tema principal para poder formular la pregunta de investigación sobre la cual se iba a trabajar, esta era el pilar fundamental del proyecto, ya que esta se iba respondiendo a medida que se iba avanzando en la investigación.