Comunicación interna y estilos de liderazgo en una empresa perteneciente al sector ferretero de la ciudad de Manizales

Abstract

El presente proyecto tuvo como objetivo caracterizar la Comunicación Interna en relación al Estilo de Liderazgo en una empresa del sector Ferretero. La muestra de estudio se obtuvo de 39 colaboradores del nivel operativo de las áreas: logística y comercial. La razón por la cual se estudiaron las dos variables antes mencionadas es que en la empresa del sector Ferretero, no se está asimilado de buena manera la información que transmiten los lideres a sus colaboradores, ocasionando reprocesos en la ejecución de las actividades del SGC, es importante mencionar que si una empresa desea sobresalir en el mercado debe tener líderes que utilicen herramientas de comunicación eficaces para la mejora continua de los procesos. Para la caracterización de las dos variables se aplicaron los siguientes instrumentos: Para la primera variable, se aplicó el instrumento de Comunicación Interna de Di Nardo (2005), encontrándose que la subvariable a intervenir fue comunicación vertical descendente referida a asuntos cotidianos, para la cual se realizó una propuesta enfocada a mejorar este tipo de comunicación. Y para la segunda variable, se aplicó el instrumento de Caracterización de Estilos de Liderazgo de Cardona & Montoya (2013), se evidencio que la subvariable a intervenir fue motivación, para la cual también se realizó una propuesta enfocada a desarrollar un plan de incentivos.