Modelo de evaluación de la calidad del servicio de los formatos Hard Discount en la ciudad de Girardot – Cundinamarca

Abstract

El presente estudio se enmarca en la importancia que tienen los formatos Hard Discount dentro de los retails en Colombia y para la población, especialmente, de recursos limitados. Por tanto, el objetivo de la investigación radicó en medir la calidad del servicio de las tiendas de descuento duro o discounters (Justo & Bueno, D1 y Ara) presentes en la ciudad de Girardot en el año 2021. Al respecto, se realizó una investigación en la cual se abordaron los diferentes modelos relacionados con la calidad del servicio con la idea de construir un modelo de evaluación ajustado a la realidad de las tiendas discounters. Así, se adelantó un estudio de corte cuantitativo, bajo el método deductivo y de tipo descriptivo, con un instrumento propio diseñado y soportado en los modelos mundialmente aceptados Servqual y Servperf, con preguntas tipo Likert, para medir la percepción de los clientes, validado por medio del alfa de Cronbach, el Análisis Factorial Exploratorio y el Análisis Factorial Confirmatorio AFC.