Influencia de la identidad e imagen corporativa en el posicionamiento de las empresas. Una mirada desde la comunicación

Abstract

Conseguir posicionamiento en la mente de los consumidores es de vital importancia para todo productor o prestador de servicios; por ello es primordial trabajar y darle prioridad a la identidad corporativa pues esta le aporta la personalidad a la entidad que, finalmente, es con la cual el usuario o consumidor adquiere sentido de pertenencia, además de ayudar a generar buena percepción y voz a voz positivo; por consiguiente se deben implementar nuevas estrategias de comunicación para seguir creciendo en estos aspectos. La identidad corporativa es la manera cómo se comporta y se proyecta una organización de adentro hacia afuera, no sólo desde el campo de acción productivo de la marca, sino también desde lo intangible, es decir, desde su esencia, desde lo que se entiende como la personalidad. Dicho concepto se puede asociar con cultura oganizacional; componentes esenciales, tales como: los valores promovidos al interior de la empresa, principios éticos, reglas de comunicación y acciones en procura de generar opiniones favorables y de incrementar el sentido de pertenencia del público interno y externo, lograr objetivos que previamente se focalizaron en una misma dirección y evaluar resultados. Por otra parte, la imagen de la empresa es la forma cómo se da a conocer la organización a los diferentes públicos, cuán atrayente es la percepción que se tiene de dicha organización. La imagen corporativa se crea para llamar la atención y el interés de los públicos, generando ventas y valor a la marca. La imagen corporativa que está formada por la percepción y opinión que los grupos de interés tienen sobre los productos/servicios/bienes; nombre, misión, visión y valores, iconos, logotipo, color, instalaciones, comunicación y comportamiento. Puestos a buen conocimiento, los consumidores pueden identificar claramente un producto o servicio, y a su criterio, opinar si la organización le merece una buena opinión o no. La reputación corporativa está ligada directamente con la identidad y la imagen corporativas, para construir el posicionamiento de una empresa. Se puede considerar que de dichos elementos depende su éxito. La reputación depende de lo que cada persona piense de la empresa, basándose en la experiencia que haya tenido con la misma. El valor que se le da a la imagen es el significado de la reputación. Este trabajo pretende crear conciencia sobre la importancia que los empresarios, a través de los comunicadores organizacionales, deben dar a la comunicación corporativa. Especialmente, en el manejo de los flujos de comunicación de adentro hacia afuera de las organizaciones, en procura de lograr una experiencia de marca satisfactoria y establecer pautas de comunicación bidireccional y estrategias de trabajo en torno a ella.