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dc.contributor.author | Hurtado Cano, Angélica | |
dc.contributor.author | Londoño Duque, Nathalia | |
dc.date.accessioned | 2013-10-27T22:03:29Z | |
dc.date.available | 2008 | |
dc.date.available | 2013-10-27T22:03:29Z | |
dc.date.issued | 2013-10-27 | |
dc.identifier.uri | https://ridum.umanizales.edu.co/xmlui/handle/20.500.12746/582 | |
dc.description.abstract | El propósito de las organizaciones en la actualidad por colocar al Cliente como su principal insumo, no puede quedarse solo en intenciones. La dinámica de los mercados y sobre todo los procesos al interior de las compañías, deben contar con sistemas estructurados y definidos en función de darle satisfacción real a las necesidades de los clientes, y al mismo tiempo deben generar espacios para que su participación sea activa y valiosa. Establecer la viabilidad de la aplicación de una estrategia de CRM, facilita a la organización el entendimiento de la dimensión del valor intrínseco de cada cliente, así como el inmenso potencial de contar con información en tiempo real, que permita reaccionar frente a sus expectativas y brindar respuestas oportunas que confluyan en experiencias gratificantes y en un aumento de la Fidelización. Así, se podrán definir las actividades que desde el marketing apoyen los procesos, ofrezcan soluciones encaminadas al fortalecimiento y conservación de los clientes y converjan en la Administración de las Relaciones con los mismos. Palabras Claves: Organización, Cliente, Satisfacción, Fidelización, Conservación, Fortalecimiento, Administración, Relaciones, Estrategias, CRM. | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.subject | Marketing | spa |
dc.subject | Satisfacción del cliente | spa |
dc.subject | Turismo en Caldas | spa |
dc.subject | Comercio turístico | spa |
dc.subject | Servicio al cliente | spa |
dc.subject | Gestión estrátegica en mercadeo | spa |
dc.title | Viabilidad de la aplicación de una estrategia CRM (Customer Relationship Management) para una empresa del sector turístico: caso consorcio “El Pescador de Capri” | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
thesis.degree.discipline | Trabajo de grado (Especialización en Gerencia de Mercadeo y Ventas). Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Contables, Ecónomicas y Administrativas, 2008 | spa |