Pinilla Villegas, Manuela; Ocampo Sanabria, Lady Viviana
(Universidad de Manizales, 2019)
El concepto de la calidad ha ido cambiando y evolucionando a lo largo de la historia. En los primeros tiempos, se aseguraba la calidad por el contacto directo entre comprador (usuario) y fabricante. Con la aparición de las ...