Cardona Acevedo, MarlenyAcosta, Juan AlejandroMartínez García, Oscar Julio2024-08-082024-08-082023https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/6976La empresa de colchones Eliconfort Palmira como muchas otras pymes colombianas, pese a su trayectoria en el mercado local, requiere mejorar y potencializarse en distintos aspectos y herramientas eficaces que permitan posicionar mejor sus productos en el mercado y fortalecer los procesos de fidelización y captación nuevos clientes. Por tanto, es necesario realizar un proceso investigativo que permita responder a las necesidades y oportunidades de mejora, asimismo, potencializar sus fortalezas que a simple vista no se perciben y pueden influir positiva o negativamente en las decisiones de la empresa en el futuro.application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.esMercadoEmpresainfo:eu-repo/semantics/masterThesisAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0info:eu-repo/semantics/openAccess