Betancur Aljure, Lilia RosaRivera Molano, Carlos EduardoTíjaro Aguirre, Cristian CamiloCárdenas Arias, Nasly Zulay2025-07-212025-07-21https://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/7448Analiza el impacto de la inteligencia artificial (IA) y los chatbots en la atención al cliente y la gestión organizacional, con énfasis en la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Mediante encuestas a funcionarios de la Alcaldía de Calima Darién, se identificó que la IA mejora la eficiencia y reduce la carga laboral, pero genera preocupaciones sobre el empleo y la privacidad. Se concluye que, aunque la IA optimiza procesos, es fundamental equilibrar su implementación con la seguridad y bienestar de los trabajadores.application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.esChatbotsAtención al ClienteSeguridad y Salud en el TrabajoCarga laboralinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0info:eu-repo/semantics/openAccess