Análisis de la calidad del servicio en el sector público. Caso contraloría departamental del Meta.

Ramírez Ospina, Duván EmilioSalas Leal, Ginna Katherine2019-02-252019-02-252017Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativashttps://ridum.umanizales.edu.co/handle/20.500.12746/3429Estudio de calidad del servicio en el sector público basado en el modelo SERVPERF de Cronin y Taylor (1992), evaluando cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.application/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.esCalidad del servicioMercadeo de serviciosServicio al clienteControl de calidadServicio al cliente - sector públicoAnálisis de la calidad del servicio en el sector público. Caso contraloría departamental del Meta.info:eu-repo/semantics/masterThesisAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0info:eu-repo/semantics/openAccess