Big Data en el marketing estratégico: aplicaciones, limitaciones y vacíos en la toma de decisiones organizacionales

La presente investigación desarrolla un estado del arte analítico sobre el uso del Big Data en el marketing estratégico, con el propósito de identificar los principales enfoques teóricos, aplicaciones, limitaciones y vacíos de investigación relacionados con su implementación en la toma de decisiones organizacionales. El estudio parte de la transformación digital y del crecimiento exponencial de los datos como factores que han modificado la manera en que las organizaciones comprenden el comportamiento del consumidor y diseñan estrategias comerciales. La metodología utilizada corresponde a un enfoque cualitativo de tipo documental, basado en una revisión sistemática de literatura académica publicada entre 2013 y 2026. Para ello, se analizaron artículos científicos, libros, tesis y documentos especializados relacionados con Big Data, analítica de datos, marketing estratégico, inteligencia empresarial y transformación digital, organizando la información en categorías temáticas y cronológicas. Los resultados evidencian que el Big Data ha fortalecido procesos como la segmentación avanzada, la personalización de contenidos, la analítica predictiva y la automatización de campañas, permitiendo mejorar la competitividad y la capacidad de respuesta empresarial. Sin embargo, también se identificaron limitaciones relacionadas con infraestructura tecnológica, capacidades analíticas, cultura organizacional y dependencia de sistemas automatizados, especialmente en contextos latinoamericanos. Finalmente, se concluye que el verdadero valor del Big Data depende de la capacidad organizacional para transformar los datos en conocimiento estratégico útil para la toma de decisiones.