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La inteligencia emocional dirigida hacia el mejoramiento de la calidad del servicio a partir de la relación funcionario – usuario en el I.C.B.F. centro zonal Popayán

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dc.contributor.author Quirá Mosquera, Mónica Patricia
dc.contributor.author Martínez Aguilar, Claudia Ximena
dc.date.accessioned 2013-12-09T21:02:07Z
dc.date.available 2012
dc.date.available 2013-12-09T21:02:07Z
dc.date.issued 2013-12-09
dc.identifier.uri http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/handle/6789/1096
dc.description Tesis (Especialización en Gerencia del Talento Humano). Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, 2012 es_ES,
dc.description.abstract El valor de la inteligencia emocional es un tema que muchas autoridades creen que es la revolución en los negocios. No se va a derramar sangre en la transformación de lo viejo a lo nuevo, pero si perecerán muchas ideas preconcebidas. Todo empezó con una serie de estudios, investigaciones sobre la inteligencia emocional, los cuales indicaron que las personas intelectualmente más brillantes no suelen ser las personas que tengan más éxito, ni en los negocios, ni en su vida personal. En el transcurso de los últimos años el coeficiente emocional, CE, se ha venido a aceptar ampliamente como una expresión abreviada del equivalente en inteligencia emocional al coeficiente de inteligencia o CI. Las investigaciones recientes sugieren que un ejecutivo, administrativo, profesional, técnico eficiente con alto nivel de coeficiente emocional (CE) es una persona que percibe más hábil, fácil y rápidamente que los demás los conflictos en gestación que tienen que resolver, los puntos vulnerables de los equipos y las organizaciones a las que hay que prestar atención, las distancias que se deben salvar o los vacíos que se deben llenar, las conexiones ocultas que significan oportunidad, y las oscuras y misteriosas interacciones que prometen ser de oro … y rentables. Es importante tanto para las empresas como para las personas desarrollar la inteligencia emocional, por lo tanto el propósito de este trabajo de grado es evaluar el coeficiente emocional de los empleados del I.C.B.F Centro Zonal Popayán, para lo cual se aplicó el Mejoramiento de la Inteligencia Emocional en ICBF CZ Popayán 5 instrumento de evaluación “Cuadro de Coeficiente Emocional” de Cooper, R. (1998), con el cual se identificaron los factores que alteran el área emocional de los funcionarios. es_ES,
dc.language.iso es es_ES,
dc.subject Coeficiente emocional es_ES,
dc.subject Talento humano es_ES,
dc.subject Relaciones interpersonales es_ES,
dc.subject Inteligencia emocional es_ES,
dc.subject Gestión de personal es_ES,
dc.subject Apreciación de la actuación es_ES,
dc.subject Evaluación psicológica es_ES,
dc.subject Interpretación del test es_ES,
dc.subject Servicio al cliente es_ES,
dc.subject Relaciones interpersonales es_ES,
dc.subject Comunicación interpersonal es_ES,
dc.subject Relaciones laborales es_ES,
dc.title La inteligencia emocional dirigida hacia el mejoramiento de la calidad del servicio a partir de la relación funcionario – usuario en el I.C.B.F. centro zonal Popayán es_ES,
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es_ES,


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