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Title: Análisis de la Calidad del Servicio en el Sector Público. Caso Contraloría Departamental del Meta.
Authors: Ramirez Ospina, Duvan Emilio
Salas Leal, Ginna Katherine
Director
Keywords: Calidad del servicio
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Control de calidad
Servicio al cliente - sector público
Abstract: Estudio de calidad del servicio en el sector público basado en el modelo SERVPERF de Cronin y Taylor (1992), evaluando cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
Description: Trabajo de grado (Maestría en Mercadeo) Facultad de Ciencias Contables Económicas y Administrativas Universidad de Manizales, 2017
URI: http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/handle/6789/3429
Appears in Collections:Maestria en Mercadeo

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