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Title: Relación entre las estrategias de mercadeo y el manejo de la emocionalidad en la industria funeraria
Authors: Duarte Pareja, Carolina
Toro González, Lina María
Keywords: Industria funeraria
Comportamiento de los consumidores
Marketing relacional
Planificación estratégica
Psicología del consumo
Servucción
Emotividad
Emociones
Penetración en el mercado
Conquista de mercados
Estrategia competitiva
Fidelización del cliente
Satisfacción del cliente
Ritos funerarios
Actitud ante la muerte
Condicionamientos sociales
Issue Date: 6-Nov-2014
Abstract: En este documento se estudia como el manejo de la emocionalidad dentro de la industria funeraria, puede ser una estrategia de mercadeo exitosa para lograr la lealtad de los clientes actuales y la seducción de clientes futuros, siendo así, una herramienta clave que llevaría a las empresas del sector funerario hacia el éxito empresarial sí lograran involucrar el marketing emocional dentro de su planeación estratégica,reafirmando de esta manera el carácter contextual y ambiental del marketing dentro de la cultura como base permeable de la sociedad, sus hábitos, costumbres y rituales. Primero se hace un paneo general sobre la planeación estratégica y su importancia dentro de las empresas, en segundo lugar se hace un acercamiento al marketing, más específicamente al marketing emocional y finalmente se encuentra la inexistencia de estrategias de marketing emocional en la práctica empresarial de las compañías de sector funerario, esto como resultado de la indagación a través de entrevistas a los diferentes directivos comerciales de éstas lo que llevo a concluir que el manejo de la emocionalidad es un tema tratado con poca profundidad y no se emplea como estrategia de mercadeo de manera apropiada
Description: Tesis (Maestría en Mercadeo). Universidad de Manizales. Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas, 2014
URI: http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/handle/6789/1902
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